Síntomas del problema
No puedo acceder a mi cuenta de Zendesk. Veo el mensaje de error Vaya, la página que está buscando no existe oNo se encontró la página cuando accedo a mi cuenta de Zendesk.
Cuando visito mi cuenta, por ejemplo: https://susubdominio.zendesk.com, se redirige automáticamente a https://susubdominio.zendesk.com/hc.
Pasos de resolución
Hay varias causas para este error:
- Verifique su plan actual y asegúrese de que Guide esté disponible.
- Si recientemente cambió su plan de Zendesk, el centro de ayuda se puede desactivar. Vuelva a activar el centro de ayuda.
- Si no tiene un centro de ayuda activo en Zendesk Guide, la página no será visible para los clientes cuando visiten la dirección URL.
Si ninguna de las opciones anteriores se aplica y sigue viendo el error, intente iniciar sesión en https://susubdominio.zendesk.com/agent, reemplazando yoursubdomain con su subdominio real.
En esa página, si aparece este error: La página que está buscando no existe o No se encontró la página, recopile un archivo HAR y evalúe el tráfico. Es posible que tenga problemas de red, o que una VPN o un firewall estén bloqueando su conexión y provocando el vencimiento del tiempo de espera. Esto devolvería una respuesta 404 en su archivo HAR y los valores hash se mostrarán después de su URL:
Para obtener más información, consulte este artículo: Tengo problemas con el inicio de sesión en Zendesk.