Pregunta
¿Cuáles son los mensajes de error de Talk más comunes?
Respuesta
Los siguientes son los mensajes de error más comunes que muestra Zendesk Talk:
- La llamada falló porque este número ya no está verificado
- Número no válido
- Llamada saliente desactivada
- El navegador ha suspendido el audio. Haga clic aquí para volver a activarlo
- No se pueden hacer llamadas a este país
- Llamada bloqueada
- No se pudo conectar con el número
- Sin respuesta
- Lo sentimos, Talk no está disponible en este momento
- Hubo un error al completar la llamada
- Talk tiene un problema […]
- Zendesk Talk ha detectado un error. Intente activarlo otra vez. (EC5)
- No se pudo enviar la verificación para revisión. Espere un momento y vuelva a intentarlo.
- Las llamadas internacionales están desactivadas de manera predeterminada [...]
- Hay un problema con el audio
La llamada falló porque este número ya no está verificado
El mensaje de error La llamada falló porque este número ya no está verificado aparece cuando Twilio, el proveedor de Zendesk, reclamó un número no conforme debido a razones reglamentarias. Esto significa que el número ya no está en su cuenta y no puede usarlo para llamadas salientes. Comuníquese con Atención al cliente de Zendesk si desea más ayuda.
Número no válido
Por lo general, este error significa que el número que ingresó es incorrecto. Sin embargo, también puede aparecer si está tratando de llamar a un número premium (un número que tiene que pagar para llamar) que no es admitido por Zendesk ni por Twilio.
Llamada saliente desactivada
El mensaje de error Llamada saliente desactivada aparece si no tiene activada la función de llamadas salientes. Debe tener por lo menos un número activado para llamadas salientes.
Para activar llamadas salientes:
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- Seleccione Líneasy abra la línea que muestra el mensaje de error.
- En Configuración, active ¿Permitir llamadas salientes?
El navegador ha suspendido el audio. Haga clic aquí para volver a activarlo
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo: ¿Por qué veo el mensaje de error “El navegador ha suspendido el audio. Haga clic aquí para volver a activarlo"?
No se pueden hacer llamadas a este país
Contacte a atención al cliente de Zendesk y proporcione el número al que está intentando llamar.
Llamada bloqueada
El mensaje de error Llamada bloqueada aparece cuando Twilio, nuestro proveedor, identifica un número como de alto riesgo de fraude, o por razones legales. Comuníquese con atención al cliente de Zendesk si necesita más ayuda.
No se pudo conectar con el número
El número al que está llamando no tiene el formato correcto. El estándar internacional es E.164 y puede tener un máximo de 15 dígitos.
[+] [country code] [subscriber number including area code]
Si el número es válido, consulte el artículo: Error de Talk: No se puede conectar con el número.
Sin respuesta
Zendesk muestra el mensaje No responde si el receptor no acepta la llamada. Esto podría deberse a que el número al que está llamando está ocupado o no está activado, y no tiene un buzón de voz.
Vuelva a llamar al número más tarde. Si este mensaje continúa mostrándose, utilice una herramienta como numverify para confirmar si el número al que está marcando es válido.
Lo sentimos, Talk no está disponible en este momento
Los agentes ven este error si están desconectados de Internet o si tienen problemas con su red. El mensaje también puede aparecer si Zendesk o Twilio tienen una interrupción de servicio.
Hubo un error al completar la llamada
Este error se muestra cuando Talk no puede completar una llamada saliente. Esto podría deberse a una interrupción de Zendesk o de Twilio .
Talk tiene un problema […]
Zendesk muestra este mensaje de error cuando hay demoras en la conexión entre su equipo y cuenta. Las llamadas aún se envían a la cola, pero hay problemas al desviar la llamada a los agentes. También podría haber una demora al abrir el nuevo ticket para la llamada que está respondiendo.
Cuando Zendesk se recupere y las llamadas fluyan con normalidad, actualice el navegador para borrar este error.
Si ve este mensaje con frecuencia, comuníquese con atención al cliente de Zendesk con las marcas de tiempo de cuándo sucedió y la zona horaria correspondiente.
Zendesk Talk ha detectado un error. Intente activarlo otra vez. (EC5)
Los errores EC# con frecuencia son causados por la configuración del enrutador o la red. Esto puede ocurrir en cualquier lugar de la red, pero con frecuencia son el resultado de limitaciones de la red local o de un equipo que no cumple los requisitos mínimos para hacer la conexión.
Si desea saber cuáles son los pasos para la resolución de este problema, consulte el siguiente artículo: ¿Cómo se resuelven los problemas de Talk?
No se pudo enviar la verificación para la revisión. Espere un momento y vuelva a intentarlo
Cuando cargue un documento de verificación comercial para adquirir un número de teléfono de Talk, asegúrese de que los requisitos tengan una marca de verificación verde antes de continuar. Para obtener más información, consulte este artículo: Verificación del negocio para la compra de un número de teléfono de Zendesk Talk.
Las llamadas internacionales están desactivadas de manera predeterminada. Contacte al equipo de atención al cliente si desea activar las llamadas internacionales.
Para activar las llamadas internacionales en su cuenta, el titular de la cuenta debe comunicarse con atención al cliente de Zendesk. Se aplicarán tarifas adicionales al costo de las llamadas internacionales.
Hay un problema con el audio
Si disminuye la calidad del audio, se verá un icono de advertencia en la consola de Talk Professional o Enterprise.
Si ve esta advertencia (un altavoz rojo con una x al frente), verifique que los auriculares estén conectados y que los niveles de entrada del micrófono sean lo suficientemente altos. Además, asegúrese de que no esté silenciado el micrófono. Por último, pruebe con otros auriculares para asegurarse de que los que está usando no estén defectuosos.
Si desea más información sobre cómo obtener la mejor calidad de audio, consulte Optimización de la calidad de Zendesk Talk.
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