Pregunta
Mis agentes no desean recibir ninguna notificación de actualización de ticket en sus direcciones de correo electrónico. ¿Cómo puedo evitar que los correos electrónicos vayan a los correos electrónicos personales de los agentes? ¿Hay alguna manera de desactivar las notificaciones por correo electrónico para mis agentes?
Respuesta
Los disparadores controlan las notificaciones por correo electrónico para las actualizaciones de los tickets. Para desactivar las notificaciones por correo electrónico para los agentes, desactive los disparadores que contengan el mensaje Notificar por > Correo electrónico del usuario | Objeto | Ticket > (agente asignado) o la acción Notificar por > Correo electrónico de grupo.
Cuatro disparadores predeterminados que contienen estas condiciones:
- Notificar al agente asignado sobre actualización de comentarios
- Notificar al agente asignado sobre asignación
- Notificar al agente asignado sobre ticket que se haya vuelto a abrir
- Notificar a todos los agentes sobre solicitud recibida
Si desea más información sobre cada uno de los disparadores predeterminados y lo que hacen, consulte el artículo: Acerca de los disparadores predeterminados de Support.
0 comentarios