Pregunta
¿Qué sucede con los tickets después de que se borra un usuario?
Respuesta
Las secciones a continuación describen cómo la eliminación de un usuario afecta los tickets con los que interactuó según su rol.
Tickets asignados al usuario borrado (para agentes)
Se elimina al agente como agente asignado y los tickets se reasignan al grupo del agente.
Si activó la reasignación de tickets resueltos, puede elegir qué sucede con los tickets resueltos que se asignan al agente borrado.
Si desea más información sobre cómo borrar agentes, consulte el artículo: Mejores prácticas para eliminar agentes.
Tickets solicitados por el usuario borrado
No se puede borrar a un usuario si todavía aparece como el solicitante de los tickets no cerrados. Si intenta borrar al usuario, obtendrá el mensaje de error El usuario es solicitante en [x número de] tickets que no están cerrados .
Primero resuelva los tickets y espere a que se cierren antes de borrar al usuario. Una vez que se borra al usuario, su perfil de usuario ya no se puede ver.
Tickets de los que el usuario borrado recibe copia (CC)
Si el usuario recibe una copia (CC) de cualquier ticket no cerrado, se elimina como una copia (CC) del ticket. Esto no se registra como un evento en el ticket de la misma manera que la eliminación de un agente asignado se registra en el registro de eventos.
Si desea más información sobre cómo borrar usuarios, consulte el artículo: Borrar usuarios.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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