Pregunta
Los tickets de chat no atendidos en Support noaparecerán de esa manera en los chats atendidos por los agentes. ¿Por qué suele haber una discrepancia entre estas marcas de tiempo?
Respuesta
La marca de tiempo se refiere a la fecha de creación del ticket. Normalmente se crea un ticket cada vez que un agente envía el primer mensaje en el chat. Sin embargo, un chat no atendido nunca tuvo agentes que se unieran al chat, el ticket solo se crea después de que el chat ha finalizado; por lo tanto, la marca de tiempo refleja el final del chat en lugar de la primera respuesta del agente.
Si desea más información sobre los chats no atendidos, consulte el artículo: Configuración de Zendesk Support en Chat.
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