Cómo eliminar las ID externas de un usuario

Información general

La ID externa es un campo de usuario opcional que no se puede configurar, actualizar ni desarmar en el perfil de un usuario en la interfaz de agente. La manera más fácil de modificar este campo es a través de una importación masiva de usuarios.

Condiciones

Las ID externas normalmente se configuran mediante SSO, pero también se pueden configurar / actualizar / eliminar usando la API y las importaciones de usuarios. Los usuarios con ID externas no se pueden fusionar y pueden surgir conflictos con la autenticación si la ID externa y el correo electrónico de un usuario no coinciden. En ambos casos es necesario eliminar o editar la ID externa del usuario antes de continuar. La manera más fácil de hacerlo es usando la herramienta de importación masiva de usuarios.

Procedimiento

1. En Google Sheets o un programa similar, cree una hoja de cálculo de tres columnas titulada "name", "email" y "external_id". Esto debe escribirse exactamente como está escrito.
   
2. Por cada usuario que desee editar, ingrese su nombre y dirección de correo electrónico como aparece actualmente en su perfil de usuario
3. Si desea eliminar la ID externa de ese usuario, deje la tercera columna en blanco. Si desea editar la ID externa, ingrese la ID externa correcta en la tercera columna.
4. Haga clic en Archivo> Descargar como> Valores separados por comas
5. En la interfaz de agente, abra la página Clientes. En la barra lateral derecha, seleccione Importación masiva de usuarios.
6. En Seleccionar archivo CSV, seleccione el archivo que acaba de crear
7. Asegúrese de que la opción Actualizar usuarios existentes esté activada
8. Haga clic en Importar

Si desea más información sobre la actualización masiva de usuarios, consulte el artículo: ¿Cómo hago una actualización masiva de los usuarios?

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