¿Cómo hago una actualización masiva de los usuarios?

Pregunta

¿Puedo hacer una actualización masiva de mis usuarios?

Respuesta

Hay tres maneras de hacer actualizaciones masivas de usuarios dentro de Zendesk. Seleccione una opción a continuación para obtener información sobre las distintas maneras de actualizar a los usuarios de su cuenta. 

Importar usuarios en Centro de administración

Para hacer una actualización masiva de usuarios del Centro de administración:

1. Genere un archivo CSV de sus usuarios existentes. Puede exportar un archivo XML desde su cuenta de Zendesk Support (solo planes Professional o Enterprise) y usar los datos de usuario de esta exportación para ayudar a crear el archivo CSV.
   
2. Edite las columnas del campo de usuario con sus actualizaciones.
3. Vuelva a importar el archivo a su cuenta

Nota: Solo se necesita un identificador único cuando los usuarios existentes se actualizan mediante una importación masiva, como un correo electrónico o una ID externa.

Actualizar usuarios con API

Para actualizar a los usuarios a través de la API de Zendesk:

1. Crear un script con la llamada Crear o actualizar muchos usuarios
2. Ajuste los objetos de usuario que desea actualizar.
3. Ejecute el script.

Usar la aplicación Superadministrador

Utilice la aplicación Super Admin para actualizar a los agentes y usuarios finales, que se puede instalar en su cuenta directamente desde el Marketplace de Zendesk.