Pregunta
¿Puedo hacer una actualización masiva de mis usuarios?
Respuesta
Hay tres maneras de hacer actualizaciones masivas de usuarios dentro de Zendesk:
- Importar usuarios usando la interfaz
- Actualizar usuarios usando la API
- Usar la aplicación Superadministrador
Importar usuarios usando la interfaz
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Genere un archivo CSV de sus usuarios existentes. Puede exportar un archivo XML desde su cuenta de Zendesk Support (solo planes Professional o Enterprise) y usar los datos de usuario de esta exportación para ayudar a crear el archivo CSV.
- Edite las columnas del campo de usuario con sus actualizaciones.
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Vuelva a importar el archivo a su Zendesk. Vaya a la página Clientes en Support y use la función de importación masiva de usuarios.
Nota: Solo se necesita un identificador único cuando los usuarios existentes se actualizan mediante una importación masiva, como un correo electrónico o una ID externa.
Actualizar usuarios usando la API
- Cree un script usando la llamada Crear o actualizar muchos usuarios en la API de Zendesk.
- Ajuste los objetos de usuario que desea actualizar.
- Ejecute el script.
Para obtener más información, consulte el artículo: Importación masiva de usuarios.
Usar la aplicación Superadministrador
Puede usarse la aplicación Superadministrador (Super Admin) para actualizar rápidamente a los agentes y usuarios finales. La aplicación se puede instalar en su cuenta directamente desde Zendesk Marketplace. Si desea más información sobre la instalación de aplicaciones del Marketplace de Zendesk, consulte el artículo: Uso del Marketplace de Zendesk.