La ID externa es un campo de usuario opcional que no se puede configurar, actualizar ni eliminar en el perfil de un usuario en la interfaz de agente. La manera más fácil de modificar este campo es a través de una importación masiva de usuarios.
Condiciones
El SSO normalmente establece ID externas, pero también se pueden establecer, actualizar o eliminar usando la API y las importaciones de usuarios. No se pueden fusionar usuarios que tienen ID externas. Pueden ocurrir conflictos de autenticación si la ID externa y el correo electrónico de un usuario no coinciden. En ambos casos, es necesario eliminar o editar la ID externa del usuario para poder continuar. La manera más sencilla de hacerlo es usando la herramienta de importación masiva de usuarios.
Pasos a seguir
- En Google Sheets o un programa comparable, cree una hoja de cálculo con tres columnas tituladas
name,emailyexternal_id. Esto debe escribirse exactamente como está escrito - Por cada usuario que desee editar, ingrese su nombre y dirección de correo electrónico tal como aparecen actualmente en su perfil de usuario
- Si desea eliminar la ID externa de ese usuario, deje la tercera columna en blanco. Si desea editar su ID externa, ingrese la ID externa correcta en la tercera columna
- Haga clic en File > Download as > Coma-separated values
- En la interfaz de agente, abra la página Clientes. En la barra lateral derecha, seleccione Importación masiva.
- Bajo Seleccionar archivo CSV, seleccione el archivo que acaba de crear
- Asegúrese de que la opción Actualizar usuarios existentes e Incluir ID externas en archivo de resultados de importación esté activada
- Haga clic en Importar
Si desea más información sobre la actualización masiva de usuarios, consulte el artículo: ¿Cómo hago una actualización masiva de los usuarios?
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