El marcador de posición ticket.title muestra el primer comentario en lugar del asunto

Síntomas del problema

Cuando uso la {{ticket.title}} en las notificaciones a los usuarios finales en los disparadores y las automatizaciones, el marcador de posición se reemplaza con el primer comentario del ticket en lugar del asunto.

Pasos de resolución

Si esto sucede en su cuenta, quiere decir que el campo Asunto no está visible para los clientes de su cuenta.

Si el campo Asunto no está visible para los usuarios finales, el marcador de posición muestra la descripción del ticket. Este es el primer comentario del ticket. Para usar el campoSujeto en las notificaciones a los usuarios finales, el debe estar visible para ellos.

Si desea ayuda para reactivar este campo, consulte este artículo: Desactivar y reactivar los campos de ticket.

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