Los campos de ticket personalizados se pueden editar para actualizar el título y la descripción; configurar los permisos de acceso y mostrar información; además de configurar y organizar los valores de campos de ticket. Asimismo, se pueden activar o desactivar los campos de ticket según el caso o borrarlos por completo. Algunas de estas tareas podrían no ser admitidas en los campos de ticket del sistema u otros campos protegidos.
Es necesario ser un administrador o un agente con un rol personalizado con permiso para poder actualizar los campos de ticket.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
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Editar los campos de ticket
Se pueden editar algunos o todos los detalles de los campos personalizados y del sistema. No todos los campos de ticket se pueden editar.
Para editar un campo de ticket
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos. - Pase el mouse por encima de la fila del campo que desea editar, luego haga clic en el icono del menú de opciones (
) y seleccione Editar. - Actualice las opciones si es necesario.
Si está editando un campo desplegable, consulte Modificar las opciones del campo desplegable para comprender cómo modificar o eliminar los valores de los campos afectan los tickets.
Las opciones que no se pueden editar aparecen en gris, o no reaccionan cuando se hace clic con el mouse.
- Una vez finalizados los cambios, haga clic en Guardar.
Cambiar el orden de los campos de ticket
El orden de los campos de ticket personalizados en la página Campos determina el orden en que aparecen en varios lugares. Esto incluye las páginas de reglas de negocio en el Centro de administración y cuando se hace una actualización masiva de tickets en el espacio de trabajo de agente.
Por ejemplo, digamos que tiene un campo personalizado llamado "US region" y cambia el orden de los campos de ticket para que este campo aparezca en la parte superior de la página Campos de ticket.
En la página Disparadores, este campo aparecerá primero en la lista de campos personalizados en el menú desplegable Condiciones.
La posición de este campo también se verá afectada en otras páginas de reglas de negocio en el Centro de administración, como las automatizaciones. Además, si se hace una actualización masiva de tickets en el espacio de trabajo de agente, la posición de este campo se verá afectada.
Para cambiar el orden de los campos de ticket personalizados
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos.
- Haga clic en Acciones y seleccione Editar orden.
- Haga clic y arrastre las filas para colocarlas en el orden que desee o utilice las flechas en cada fila para moverlas hacia arriba o hacia abajo en la lista.
- Haga clic en Guardar.
Desactivar y volver a activar los campos de ticket
Los campos de ticket desactivados se transfieren a la lista de campos inactivos, en la página de administración de campos de ticket. Los campos desactivados ya no aparecen en el formulario de ticket para sus tickets. La desactivación de los campos de ticket modificará los tickets cerrados y archivados. Los datos que se pierdan debido a la desactivación del campo se pueden recuperar nuevamente reactivando el campo de ticket.
Para desactivar un campo de ticket personalizado
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos.
- Pase el mouse por encima del campo que desea desactivar y luego haga clic en el icono del menú de opciones (
) y seleccione Desactivar. 
- Haga clic en Desactivar para confirmar que desea desactivar el campo personalizado.
El campo de ticket personalizado se traslada a la pestaña Inactivos y ya no aparece en los formularios de ticket. El campo de ticket desactivado también se elimina de los tickets con estado de cerrado y archivado.
Para volver a activar un campo de ticket personalizado
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos.
- Busque el campo de ticket personalizado en la pestaña Inactivos, haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Activar.
El campo de ticket personalizado se traslada a la pestaña Activos y aparece en los formularios de ticket.
Borrar los campos de ticket
Se pueden borrar todos los campos de ticket creados por uno mismo. Sin embargo, los campos de ticket estándar no se pueden borrar, y aquellos creados mediante reglas de negocio solo pueden borrarse si se edita la regla de negocio. Además, no es posible borrar un campo de ticket activo. Para poder borrarlo, primero tendrá que desactivarlo.
Los campos de ticket borrados ya no aparecen en el formulario de ticket para sus tickets. Los campos de ticket borrados modificarán los tickets cerrados y archivados. Si borra un campo de ticket personalizado, no podrá volver a crear o recuperar el campo ni sus datos. Si desea conservar los datos del campo, se recomienda que mejor desactive el campo.
Para borrar un campo de ticket personalizado
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos.
- Haga clic en la pestaña Inactiva. Si el campo de ticket está activo, primero tendrá que desactivarlo.
- Pase el mouse por encima de la fila del campo que desea editar, luego haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Editar.
- Haga clic en el icono del menú de opciones () en la parte superior de la página y luego seleccione Borrar.
- Haga clic en Borrar para confirmar.
El campo se elimina de la lista de campos de ticket.
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