Búsquedas recientes


No hay búsquedas recientes

¿Por qué los tickets se asignan automáticamente a un grupo?



image avatar

Nhia Lor

Zendesk Customer Care

Editado 03 oct 2023


1

2

2 comentarios

cómo puedo asignar un ticket a un grupo con un disparador sin que esto modifique el estado del ticket de nuevo a abierto?

0


image avatar

Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola muy buenas Tito, en relación a lo que consultas, el estado del ticket no cambiará si pasa de un grupo a otro. Solo cambia a "Abierto" al momento de asignarlo a un agente.
 
Lo que puede suceder a veces, es que el grupo asignado cuente con un solo agente. En este caso, el ticket se asigna automáticamente al único agente que pertenece a dicho grupo.
 
Por lo que, para poder cambiar el ticket de grupo sin afectar el estado, has de asegurarte que el grupo de destino tenga al menos, dos agentes para evitar el cambio de estado.
 
Un ejemplo de la acción del disparador pudiera ser:

 
Puedes ver la guía de referencias para los disparadores aquí: Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores
 
Espero esto resuelva tu consulta. Si tuvieras mas preguntas en relación a disparadores y asignación de tickets, te sugiero generar una conversación con el bot en https://support.zendesk.com/hc y crear un ticket con nuestro equipo de soporte, y asi brindarte una atención mas personalizada.
 
Saludos y buena semana!

0


Inicie sesión para dejar un comentario.