¿Por qué se están creando nuevos tickets en estado Abierto?

Pregunta

¿Por qué se están creando nuevos tickets en estado abierto?

Respuesta

Cuando un ticket es asignado a un grupo con un solo miembro, ese agente se convierte en el agente asignado al ticket. Una de las reglas de tickets inherentes a Zendesk Support es que un ticket con un agente asignado cambia de estado nuevo a abierto. Esta combinación de efectos significa que se pueden crear nuevos tickets en estado abierto en lugar de estado nuevo como es de esperar.

Por eso recomendamos usar la condición Ticket | Es | Creado en lugar de la condición Estado del ticket | Es | Nuevo para los disparadores que deben activarse en el momento de la creación del ticket.

Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de los disparadores y cómo funcionan.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.