Pregunta
¿Por qué mis nuevos tickets se crean en estado Abierto ?
Respuesta
Cuando un ticket es asignado a un grupo con un solo miembro, ese agente se convierte en el agente asignado al ticket. Una de las reglas de ticket innatas de Zendesk es que un ticket con un agente asignado pasa del estado Nuevo al estado Abierto . Esta combinación significa que los tickets nuevos se pueden crear con el estado Abierto en lugar del estado Nuevo .
Por eso recomendamos usar la condición Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado en lugar de Objeto > Ticket >Estado delticket | Es | Nuevo para los disparadores que deben activarse en el momento de la creación del ticket.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de los disparadores y cómo funcionan.
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