Pregunta
¿Por qué se crean mis nuevos tickets en estado Abierto?
Respuesta
Cuando un ticket es asignado a un grupo con un solo miembro, ese agente se convierte en el agente asignado al ticket. Una regla de ticket estándar de Zendesk mueve un ticket con un agente asignado del estado Nuevo al estado Abierto. Esta combinación significa que los tickets nuevos pueden comenzar en estado Abierto en lugar de Nuevo estado.
Esta interacción es la razón por la que se prefiere la condición Objeto | Ticket | Ticket | Es | Creado en lugar de Objeto | Ticket | Estado del ticket | Es | Nuevo para los disparadores que se disparan en el momento de crear el ticket.
Si desea más información, consulte Acerca de los disparadores y cómo funcionan.
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