Pregunta
¿Cómo inician sesión los agentes exclusivos de Chat en Zendesk Chat?
Respuesta
Los agentes exclusivos de Chat tienen roles específicos que les permiten atender chats en su cuenta de Zendesk, pero no usarán una licencia de agente de Support. El lugar donde inician sesión depende de cómo estén integradas sus cuentas de Chat y Support:
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Las cuentas de Fase 3 deChat se crean desde Support (si hace clic en el icono de Chat y se inicia sesión automáticamente sin ingresar nuevas credenciales, quiere decir que tiene una cuenta de Fase 3).
- Los agentes exclusivos de chat para cuentas de Fase 3 inician sesión en: susubdominio.zendesk.com.
- Para ir al panel de Chat, haga clic en el icono de Chat enla bandeja de productos.
- Si usan la aplicación móvil, los agentes exclusivos de Chat primero deben iniciar sesión en la aplicación móvil de Support y luego pueden autenticarse en la aplicación móvil de Chat.
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Las cuentas de Chat de la fase 4 son similares a las cuentas de la fase 3, ya que su sistema de autenticación está integrado dentro de Support.
- Los agentes exclusivos de chat para cuentas deFase 4 inician sesión en: susubdominio.zendesk.com.
Si tiene problemas para determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat, consulte el artículo: Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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