Pregunta
¿Cómo inician sesión los agentes exclusivos de Chat en Zendesk Chat?
Respuesta
Los agentes exclusivos de Chat tienen roles específicos que les permiten atender chats en su cuenta de Zendesk, pero no ocuparán una licencia de agente de soporte. El lugar donde inician sesión depende de cómo estén integradas sus cuentas de Chat y soporte:
Las “fases 3” y 4 describen cómo se conecta la autenticación Zendesk Chat con Zendesk Support. En ambas fases, la autenticación de Chat está integrada con soporte, lo que quiere decir que los usuarios inician sesión a través de su cuenta Zendesk Support en lugar de usar credenciales de Chat separadas. Si no está seguro de qué fase usa su cuenta, consulte Determinar la versión de su cuenta de Zendesk Chat.
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Las cuentas de Fase 3 de Chat se crean desde soporte (si hace clic en el icono de Chat y se inicia sesión automáticamente sin ingresar nuevas credenciales, tiene una cuenta de Fase 3).
- Los agentes exclusivos de Chat para las cuentas de Fase 3 inician sesión en: susubdominio.zendesk.com.
- Para ir al panel de Chat, haga clic en el icono Chat en la bandeja de productos.
- Si usan la aplicación móvil, los agentes exclusivos de Chat primero deben iniciar sesión en la aplicación móvil de soporte y luego pueden autenticarse en la aplicación móvil de Chat.
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Las cuentas de Chat de fase 4 son similares a las cuentas de fase 3, ya que su sistema de autenticación está integrado en soporte.
- Los agentes exclusivos de Chat para las cuentas de Fase 4 inician sesión en: susubdominio.zendesk.com.
Si tiene problemas para determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat, consulte el artículo: Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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