En este flujo de trabajo, aprenderá a usar etiquetas y disparadores para desviar automáticamente los tickets de usuarios finales específicos a un grupo específico. Un usuario con permisos de administrador puede completar este flujo de trabajo.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación:
Paso 1: Crear una etiqueta de usuario
Etiquete al usuario cuyos tickets deben ser asignados automáticamente con una etiqueta única en su perfil. El usuario final se encuentra en la página Clientes en soporte.
Paso 2: Crear un disparador
Para crear el disparador
- Cree un nuevo disparador.
- En Cumplir TODAS las condiciones siguientes, agregue estas condiciones:
- Ticket > Ticket | Es | Creado
- Objeto > Ticket | Contiene por lo menos uno | (nombre del agente)
- En Acciones, agregue:
- Agente > asignado al ticket | Grupo | seleccione el grupo
- Haga clic en Crear disparador
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