En este flujo de trabajo, aprenderá a usar etiquetas y disparadores para desviar automáticamente los tickets de usuarios finales específicos a un agente específico. Un usuario con permisos de administrador puede completar este flujo de trabajo.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación:
Paso 1: Crear una etiqueta de usuario
Etiquete al usuario cuyos tickets deben asignarse automáticamente con una etiqueta única en su perfil. El usuario final se encuentra en la página Clientes de Support.
Paso 2: Crear un disparador
Para crear el disparador
- Cree un nuevo disparador.
- En Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue estas condiciones:
- Ticket > Ticket | Es | Creado
- Ticket > Etiquetas | Contiene al menos uno de los siguientes | ingrese la etiqueta de usuario
- En Acciones, agregue:
- Ticket > Agente asignado | seleccione el usuario
- Haga clic en Crear disparador
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