En este flujo de trabajo, aprenderá a usar etiquetas y disparadores para desviar automáticamente los tickets de usuarios finales específicos a un usuario final específico. Un usuario con permisos de administrador puede completar este flujo de trabajo.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación:

  • Paso 1: Crear una etiqueta de usuario
  • Paso 2: Cree un disparador

Paso 1: Crear una etiqueta de usuario

Etiquete al usuario cuyos tickets deben asignarse automáticamente con una etiqueta única en su perfil. El usuario final se encuentra en la página Clientes de Support.

Una captura de pantalla de una página de perfil de usuario de Zendesk con un campo de etiqueta único resaltado, que muestra cómo agregar una etiqueta a un usuario específico

Paso 2: Crear un disparador

Para crear este disparador

  1. Cree un nuevo disparador.
  2. En Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue estas condiciones:
    • Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado
    • Objeto > Ticket > Etiquetas | Contiene al menos uno de los siguientes | your_unique_tag
      Una captura de pantalla de la interfaz de creación de disparadores en Zendesk, que muestra las condiciones establecidas para desviar tickets en función de una etiqueta específica
  3. En Acciones, agregue:
    • Objeto > Ticket > Agente asignado | your_agent_name
      Una captura de pantalla que muestra las acciones en un disparador de Zendesk, donde un ticket se asigna a un agente específico en función de las condiciones establecidas
  4. Haga clic en Crear.

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