Flujo de trabajo: Cómo bloquear el canal de correo electrónico

En Zendesk, no se puede impedir que las solicitudes se envíen por correo electrónico. Sin embargo, puede usar una solución alternativa para cerrar los tickets por correo electrónico y dirigir a los clientes al centro de ayuda.

Siga el flujo de trabajo de este artículo para crear un disparador para cerrar tickets por correo electrónico y enviar una respuesta automatizada que redirija a los clientes a su centro de ayuda. En este artículo se explica cómo modificar la configuración predeterminada para facilitar este flujo de trabajo. Este cambio afecta solo a los correos electrónicos de los clientes. Los agentes pueden seguir usando su correo electrónico y la interfaz de agente para comunicarse.

Este flujo de trabajo incluye los pasos a continuación:

• Opción 1: Configurar respuestas automáticas
  • Video guía
  • Paso 1: Cree un disparador
  • Paso 2: Desactivar los disparadores predeterminados y las CC del ticket
• Opción 2: Bloquear correo electrónico entrante

Opción 1: Configurar respuestas automáticas

Video guía

Mire el video a continuación para ver una guía visual sobre cómo llevar a cabo este flujo de trabajo.

Paso 1: Crear un disparador

Cree un disparador que cierre el ticket, lo etiquete y envíe una respuesta automatizada para dirigir al usuario al centro de ayuda.

Para crear el disparador

1. Cree un nuevo disparador.
2. Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
   • Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado
   • Objeto > Ticket > Canal | Es | Correo electrónico
3. En Acciones, agregue:
   • Otro > Notificar por > Correo electrónico del usuario | Objeto > Ticket > (solicitante)
     Asunto del correo electrónico | Agregar el asunto de la notificación
     Cuerpo del correo electrónico | Texto enriquecido | Agregar el mensaje de notificación
     

     Thanks for your email.
     Please make sure to contact us through our help center.

   • Objeto > Ticket > Agregar etiquetas | email_ticket
   • Objeto > Ticket > Categoría de estado | Cerrado
4. Haga clic en Crear disparador.

Nota: En las cuentas que tienen desactivados los estados de ticket personalizados , use la condición Ticket > Estado en lugar de la categoría Ticket > Estado.

Ahora, cuando un cliente envía un correo electrónico, Support responde con un correo electrónico automatizado que le pide al usuario que cree un ticket en su centro de ayuda. El disparador cierra el ticket automáticamente y aplica una etiqueta. Esta etiqueta le permite hacer seguimiento de los tickets de correo electrónico en sus informes.

Paso 2: Desactivar disparadores predeterminados y CC de tickets

• Desactive los disparadores predeterminados que envían correos electrónicos a sus clientes y los destinatarios de CC del ticket para evitar que los usuarios respondan por correo electrónico
• Desactivar CC en tickets

Opción 2: Usar la función de lista de bloqueo

Puede rechazar correos electrónicos de un dominio de correo electrónico en particular. En lugar de crear disparadores, use su lista bloqueada y agregue los dominios que desea rechazar, con este formato: reject:domain.com. Agregue varias entradas separadas por un espacio.

De lo contrario, puede rechazar todos los mensajes de correo electrónico, excepto los que provienen del dominio de su compañía:

1. Agregue el dominio de correo electrónico de su compañía a la Lista autorizada de su cuenta, por ejemplo mycompany.com
2. En la Lista bloqueada, agregue un signo comodín *
   

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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