En Zendesk, no se puede evitar que las solicitudes se envíen por correo electrónico. Sin embargo, puede usar una solución alternativa para cerrar los tickets por correo electrónico y dirigir a los clientes a su centro de ayuda.
Siga el flujo de trabajo en este artículo para crear un disparador para cerrar los tickets por correo electrónico y enviar una respuesta automatizada que redirija a los clientes al centro de ayuda. En este artículo se explica cómo modificar la configuración predeterminada para facilitar este flujo de trabajo. Este cambio afecta solo a los correos electrónicos de los clientes. Los agentes pueden seguir usando su correo electrónico y la interfaz de agente para comunicarse.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
Opción 1: Configurar respuestas automáticas
Video guía
Mire el video a continuación para ver una guía visual sobre cómo llevar a cabo este flujo de trabajo.
Paso 1: Crear un disparador
Cree un disparador que cierre el ticket, lo etiquete y envíe una respuesta automatizada para dirigir al usuario al centro de ayuda.
Para crear el disparador
- Cree un nuevo disparador.
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
- Ticket de objeto | Es | Creado >>
- Canal del ticket > del objeto > | Es | Correo electrónico
- En Acciones, agregue:
-
Otros > Notificar por > Correo electrónico del usuario | Objeto > Ticket > (solicitante)
Asunto del correo electrónico | Agregar el asunto de la notificación
Cuerpo de correo electrónico | Texto enriquecido | Agregar el mensaje de notificaciónThanks for your email. Please make sure to contact us through our help center. -
Objeto > Ticket > Agregar etiquetas |
email_ticket - Objeto > Ticket Categoría de> estado | Cerrado
-
- Haga clic en Crear disparador
Ahora, cuando un cliente envía un correo electrónico, soporte responde con un correo electrónico automatizado que pide al usuario que cree un ticket en el centro de ayuda. El disparador cierra el ticket automáticamente y aplica una etiqueta. Esta etiqueta le permite hacer seguimiento de los tickets enviados por correo electrónico en sus informes.
Paso 2: Desactivar disparadores predeterminados y CC del ticket
- Desactive los disparadores predeterminados que envían mensajes de correo electrónico a los clientes y la función de CC del ticket para evitar que los usuarios respondan por correo electrónico.
- Desactivar copias CC en los tickets
Opción 2: Usar la función de lista de bloqueo
Puede rechazar correos electrónicos de un dominio de correo electrónico en particular. En lugar de crear disparadores, utilice la lista bloqueada y agregue los dominios que desea rechazar, con este formato: reject:domain.com. Agregue varias entradas separadas con un espacio.
De lo contrario, puede rechazar todos los correos electrónicos, excepto los provenientes del dominio de su compañía:
- Agregue el dominio de correo electrónico de su compañía a la lista autorizada de su cuenta, por ejemplo
mycompany.com - En la lista bloqueada, agregue un signo de comodín *
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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