La función de conferencia telefónica en Voz le permite incluir a más participantes en una llamada para que, por ejemplo, puedan responder alguna pregunta o resolver un problema. Luego puede abandonar la llamada si desea. La llamada continúa y la conversación entera se graba. La función también ofrece opciones para administrar a los participantes en la llamada, como por ejemplo, poner en espera a una persona que llama.
Establecer una conferencia telefónica
Para ser el anfitrión de una conferencia telefónica
- Inicie una llamada nueva o responda una llamada entrante en Voz de Sell.
- Desde la barra de herramientas de la llamada en curso, haga clic en Agregar a la llamada. Aparece una ventana con un cuadro de búsqueda y una lista de números predefinidos.
- Como anfitrión tiene una serie de opciones para agregar a otro participante a la llamada:
- Haga clic en el número del usuario o grupo predefinido, por ejemplo, Support.
- Comience a escribir el nombre.
Verá las coincidencias para el texto en cualquier lugar donde aparezca en un registro de lead o contacto. Por ejemplo, si escribe "Mar", podría ver los usuarios "Margarita", "Marco" y "Simón Martínez", o la compañía "Marcom", o la dirección "Calle Martínez". Un usuario podría tener más de una entrada, por ejemplo, si tiene un número de móvil y un número fijo. Haga clic en el número que desea agregar a la llamada.
Nota: Solo se puede agregar un usuario adicional a la llamada. - Sell intenta conectar la llamada. La barra de herramientas de la llamada en curso muestra el estado de la llamada (llamando, conectado o desconectado).
Nota: El usuario al que se llamó no puede transferir la llamada entrante a otro usuario.
- Como anfitrión tiene una serie de opciones durante la llamada:
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En espera: haga clic en el icono En espera (
) junto al nombre de la persona que llama para poner en espera a cualquier participante de la llamada. Por ejemplo, si quiere poner al cliente en espera mientras espera que la llamada se conecte, o bien para discutir el caso con el usuario al que se llamó antes de incluir al cliente en la conversación. Vuelva a hacer clic en el botón En espera para permitir que la persona que llama se una nuevamente a la llamada. -
Desconectar: haga clic en el icono Colgar (
) junto al nombre de la persona que llama para desconectar a un participante de la llamada. Por ejemplo, si quiere desconectar al usuario al que se llamó y continuar hablando con el cliente después de que el usuario al que se llamó ha terminado de ofrecer su ayuda. - Abandonar llamada: haga clic en Abandonar llamada para colgar. Cualquier participante puede abandonar la llamada en cualquier momento, sin que finalice toda la conversación. Si el anfitrión abandona la llamada, la persona a la que se llamó se convierte en el anfitrión, pero toda la grabación se guarda en los registros del anfitrión en referencia a ese contacto de cliente.
- Finalizar para todos: haga clic en Finalizar para todos para cortar por completo la llamada. Tenga cuidado al utilizar esta opción ya que finaliza la llamada para todos los participantes.
Esta imagen muestra las opciones que un anfitrión tiene disponible durante la llamada:
Estas son las opciones disponibles en Sell para los otros participantes de la llamada:
Si desea información sobre las opciones de llamada estándar, consulte Uso de llamadas y mensajes de texto en Voz de Sell.
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En espera: haga clic en el icono En espera (
- Cuando termina la llamada, se muestra una pantalla de resumen de la llamada a los dos usuarios de Sell que participaron en ella. Ambos usuarios pueden seleccionar un resultado de la llamada y agregar notas acerca de esta. Si el contacto al que llamó está asociado con un trato, también puede elegir un tema de la llamada. Después de registrar el resultado y de agregar notas, haga clic en Guardar para adjuntar la llamada al lead, contacto o trato.
- Los detalles de la llamada se pueden ver en la tarjeta del lead, contacto o trato, junto con una grabación (si tiene activada la función de grabación de llamadas) y el resultado de la llamada especificada.
- En el Centro de comunicaciones, vaya a la pestaña Llamadas para ver los detalles de la llamada.
- Haga clic en el icono Configuración (
), luego seleccione Canales de comunicación > Voz y texto y haga clic en la pestaña Registros y facturación. Los detalles de la llamada se encuentran en la página de registro de llamadas. - En Actualizar > Facturación, puede ver la llamada en dos partes.
- En Informes > Llamadas, puede ver información acerca de la llamada en el registro de llamadas, la duración y los informes de resultados de la llamada. Observará que se grabó una llamada por cada usuario de Sell que participó en la llamada y cada usuario de Sell recibe crédito por la llamada.