Cada usuario de Zendesk es asignado un rol. En el nivel más alto, los usuarios se dividen en dos categorías: usuarios finales e integrantes del equipo. Los usuarios finales son las personas que envían tickets. Los integrantes del equipo, que administran Zendesk y resuelven los tickets de los clientes, pueden tener distintos roles estándar, como administrador o agente (o, en los planes Enterprise, un rol personalizado).
Se pueden crear agrupaciones de usuarios finales e integrantes del equipo para mantener organizados a los usuarios. Las organizaciones son agrupaciones de usuarios finales, pero también pueden incluir a los integrantes del equipo. Los grupos son agrupaciones de integrantes del equipo.
El producto cuenta con páginas específicas para administrar los distintos tipos y agrupaciones de usuarios. Cada una de ellas tiene su propia función de búsqueda, que se limita al ámbito de esa página. Si, por ejemplo, está buscando a un usuario final, el lugar indicado para encontrarlo es la página Clientes.
- Usuarios finales: Acerca de la página Clientes (usuarios finales)
- Agentes y administradores: Acerca de la página Integrantes del equipo
- Roles de agente personalizados (planes Enterprise): Acerca de la página Roles
- Agrupaciones de usuarios finales y, posiblemente, integrantes del equipo: Acerca de la página Organizaciones
- Agrupaciones de integrantes del equipo: Acerca de la página Grupos