Cambio del grupo predeterminado para una cuenta o un integrante del equipo

Es importante comprender la diferencia entre el grupo predeterminado de su cuenta y el grupo predeterminado de un integrante del equipo, y para qué se utiliza cada uno. Son dos tipos separados de valores predeterminados y se puedan cambiar los dos.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Acerca de los grupos predeterminados para su cuenta o un integrante del equipo
• Cambiar el grupo predeterminado de su cuenta
• Cambiar el grupo predeterminado de un integrante del equipo

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• Administración de grupos

Acerca de los grupos predeterminados para su cuenta o un integrante del equipo

Estas son las definiciones de los dos tipos de grupos predeterminados:

• El grupo predeterminado de su cuenta: inicialmente, todos los nuevos integrantes del equipo son asignados a este grupo. Si solo tiene un grupo, ese grupo es el grupo predeterminado de su cuenta. Puede cambiar el grupo predeterminado de su cuenta en la página Grupos. Cada cuenta tiene un grupo predeterminado.

• El grupo predeterminado de un integrante del equipo: este es el grupo principal de un integrante del equipo. Cuando se agrega un nuevo integrante del equipo, este es agregado automáticamente al grupo predeterminado de la cuenta. El grupo predeterminado de un integrante del equipo se puede cambiar en cualquier momento en su perfil. Cada integrante del equipo tiene un grupo predeterminado.

  Cuando se asigna un ticket automáticamente a un integrante del equipo, a través de un disparador u otra opción de desvío, el ticket es asignado al integrante del equipo en su grupo predeterminado. Si un ticket se asigna manualmente a un integrante del equipo, el ticket se puede asignar al integrante del equipo en cualquiera de sus grupos (consulte Asignación manual de un ticket).

Cambiar el grupo predeterminado de su cuenta

Si tiene varios grupos, puede elegir un grupo diferente para que sea el grupo predeterminado de su cuenta.

Para cambiar el grupo predeterminado de su cuenta

1. En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Grupos.

   El grupo predeterminado actual de su cuenta tiene un rótulo.

2. Busque el grupo que desea usar como su nuevo grupo predeterminado y haga clic en el nombre.
3. Seleccione Definir como predeterminado.
4. Haga clic en Guardar.

Cambiar el grupo predeterminado de un integrante del equipo

Puede ver o cambiar el grupo predeterminado de un integrante del equipo desde su perfil de usuario.

Para cambiar el grupo predeterminado de un integrante del equipo

1. En el perfil del integrante del equipo, haga clic en Grupos.

   Aparece una lista de grupos con el grupo del integrante del equipo resaltado.

2. Haga clic en el nombre del Grupo predeterminado actual y luego seleccione un nuevo grupo predeterminado en el menú desplegable.
3. Haga clic en Cerrar.