Es importante comprender la diferencia entre el grupo predeterminado de su cuenta y el grupo predeterminado de un integrante del equipo, y para qué se utiliza cada uno. Son dos tipos separados de valores predeterminados y se puedan cambiar los dos.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Acerca de los grupos predeterminados para su cuenta o un integrante del equipo
- Cambiar el grupo predeterminado de su cuenta
- Cambiar el grupo predeterminado de un integrante del equipo
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Acerca de los grupos predeterminados para su cuenta o un integrante del equipo
Estas son las definiciones de los dos tipos de grupos predeterminados:
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El grupo predeterminado de su cuenta: cada cuenta tiene un grupo predeterminado y todos los nuevos integrantes del equipo son asignados inicialmente a ese grupo. Si solo tiene un grupo, ese grupo es el grupo predeterminado de su cuenta. Si tiene varios grupos, puede cambiar el grupo predeterminado de su cuenta en la página Grupos.
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El grupo predeterminado de un integrante del equipo: cada integrante del equipo tiene un grupo predeterminado. Cuando se agrega un nuevo integrante del equipo, este es agregado automáticamente al grupo predeterminado de la cuenta. El grupo predeterminado de un integrante del equipo se puede cambiar en cualquier momento en su perfil.
Cuando se asigna un ticket automáticamente a un integrante del equipo, a través de un disparador u otra opción de desvío, el ticket es asignado al integrante del equipo en su grupo predeterminado. Si un ticket se asigna manualmente a un integrante del equipo, el ticket se puede asignar al integrante del equipo en cualquiera de sus grupos (consulte Asignación manual de un ticket).
Cambiar el grupo predeterminado de su cuenta
Puede cambiar el grupo predeterminado de su cuenta si tiene más de un grupo. Si cambia el grupo predeterminado de su cuenta, los grupos predeterminados de los integrantes del equipo existentes no se actualizan al nuevo grupo predeterminado de la cuenta. Sin embargo, los nuevos integrantes del equipo se agregan automáticamente al nuevo grupo predeterminado.
Para cambiar el grupo predeterminado de su cuenta
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En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Grupos.El grupo predeterminado actual de su cuenta tiene un rótulo.
- Busque el grupo que desea usar como su nuevo grupo predeterminado y haga clic en el nombre.
- Seleccione Definir como predeterminado.
- Haga clic en Guardar.
Cambiar el grupo predeterminado de un integrante del equipo
Puede ver o cambiar el grupo predeterminado de un integrante del equipo desde su perfil de usuario.
- En Support, abra el perfil del integrante del equipo y luego haga clic en Grupos.
Aparece una lista de grupos con el grupo del integrante del equipo resaltado.
- Haga clic en el nombre del Grupo predeterminado actual y luego seleccione un nuevo grupo predeterminado en el menú desplegable.
- Haga clic en Cerrar.