La aplicación Búsqueda de barra lateral ayuda a los agentes a resolver tickets de manera más eficiente ya que les permite hacer búsquedas en la cuenta de Zendesk sin necesidad de salir de la página del ticket. Mientras trabaja en un ticket, un agente puede usar la aplicación para buscar artículos, tickets, comentarios, usuarios u organizaciones en Zendesk.
En el siguiente ejemplo, el agente recibió una solicitud de soporte acerca de la devolución de un par de zapatos y buscó tickets que incluyeran los términos “devolución” y “pedido”.
Para instalar la aplicación Búsqueda de barra lateral
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En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones (
) en la barra lateral y seleccione Aplicaciones > Aplicaciones de Zendesk Support.
- Haga clic en Marketplace, busque la aplicación Búsqueda de barra lateral y luego haga clic en el título.
- En la página de detalles de la aplicación, haga clic en el botón Instalar aplicación en la parte superior derecha de la página.
- Configure los siguientes elementos:
- Título: requerido. Ingrese un título o acepte el título predeterminado.
- ID de campos personalizados: Opcional. Si desea que la aplicación sugiera el valor de los campos de ticket personalizados, especifique las ID separadas por comas.
- Mostrar palabras clave del asunto como sugerencias de búsqueda: Opcional. Seleccione esta opción si desea que la aplicación sugiera palabras clave según el asunto del ticket.
- Haga clic en Install.
Una vez que esté instalada, vuelva a cargar la página del navegador para que los cambios surtan efecto.
Para usar la aplicación Búsqueda de barra lateral
- Para mostrar la aplicación Búsqueda de barra lateral en la página del ticket, haga clic en el botón Aplicaciones en la parte superior derecha de la página.
- Utilice el menú desplegable Buscar: para definir una búsqueda básica y presione Intro.
Opcionalmente, haga clic en Avanzado para definir un filtro en función del estado del ticket, las fechas de creación o actualización del ticket o el agente asignado al ticket.
- Haga clic en el resultado de una búsqueda para abrir la página en una pestaña de navegador separada.