El correo electrónico enviado a su cuenta de Zendesk tiene dos partes que pueden usarse para crear un ticket: la parte de texto sin formato y la parte de HTML.
De manera predeterminada, Zendesk utiliza la parte de HTML del correo electrónico para crear tickets y comentarios. Eso significa que todo el texto enriquecido de los correos electrónicos se conserva y se muestra en los tickets. El texto enriquecido incluye los colores, las opciones de formato básico (negrita, cursiva y subrayado), los bloques de código, las tablas y las imágenes dentro del texto. No se admiten fuentes especiales ni imágenes de fondo, lo cual significa que no aparecerán en los tickets.
Es posible que se presenten casos en los que Zendesk no puede analizar el texto de la parte de HTML del correo electrónico. Cuando esto sucede, se utiliza la parte de texto sin formato.
Si para crear tickets prefiere usar siempre la parte de texto sin formato de los correos electrónicos entrantes, puede desactivar la opción de texto enriquecido.
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico. - Junto a Texto enriquecido en el correo electrónico, haga clic en Activar para quitar la marca.
Esta opción está seleccionada de manera predeterminada y tiene que quitarle la marca para desactivarla.
- Haga clic en Guardar.
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
- Junto a Texto enriquecido en el correo electrónico, asegúrese de que la opción Activar esté seleccionada.
- Haga clic en Guardar.