Puede usar Google Analytics para monitorear el tráfico en su centro de ayuda. Google Analytics solo está disponible para su centro de ayuda si tiene un plan Guide Professional o Guide Enterprise y ha convertido su tema en un tema personalizado. Google Analytics es un servicio de terceros, no de Zendesk.
Fin de la vida útil de Google Universal Analytics y Google Analytics 360
Google va a retirar Google Universal Analytics el 1 de julio de 2023 y Google Analytics 360 el 1 de julio de 2024. Eso quiere decir que los usuarios de Google Universal Analytics que desean seguir usando Google Analytics deben migrar a Google Analytics 4 antes de esa fecha.
Los datos de Google Universal Analytics y Google Analytics 360 no se migran a los paneles de Google Analytics 4. Por lo tanto, Google recomienda ejecutar Google Analytics 4 junto con Google Universal Analytics y Google Analytics 360 para asegurarse de tener datos históricos en Google Analytics 4 cuando Google Universal Analytics y Google Analytics 360 dejen de procesar datos. Para monitorear su centro de ayuda con Google Universal Analytics y Google Analytics 4, debe agregar ambas ID de seguimiento (consulte Agregar su centro de ayuda a Google Analytics).
Agregar su centro de ayuda a Google Analytics
Para poder hacer seguimiento del tráfico de su centro de ayuda con Google Analytics, debe configurar su cuenta de Google Analytics y luego agregar su ID de seguimiento de Google Analytics al centro de ayuda.
Para configurar su cuenta de Google Analytics
Para hacer seguimiento del tráfico a través de Google Analytics, establezca una cuenta de Google Analytics (si aún no tiene una) y luego agregue su centro de ayuda a esa cuenta.
Si desea instrucciones para cada una de estas tareas, consulte la documentación de soporte de Google para su plataforma de Google Analytics:
- [GA4] Configurar Analytics en un sitio web o aplicación
- Configurar Analytics en un sitio web (Universal Analytics)
- En la interfaz de administrador de Guide, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral. - Bajo Integraciones, seleccione la opción para activar Google Analytics e ingrese su ID de seguimiento.
Nota: Si está haciendo la transición de Google Universal Analytics a Google Analytics 4, debe agregar la ID de seguimiento para ambos productos. Si solo está usando Google Analytics 4, puede simplemente agregar la ID de seguimiento de Google Analytics 4.
- Haga clic en Actualizar en la parte superior derecha de la página.
Usar Google Analytics con su centro de ayuda
Consulte los siguientes recursos sobre cómo usar Google Analytics para crear la mejor experiencia de autoservicio posible para sus clientes:
- Google Analytics y su centro de ayuda; 1ra parte: hacer las preguntas correctas
- Google Analytics y su centro de ayuda; 2da parte: medir la eficacia de las búsquedas
- Google Analytics y su centro de ayuda; 3ra parte: hacer seguimiento de las acciones de los clientes
- Google Analytics y su centro de ayuda; 4ta parte: refinar el centro de ayuda
- Google Analytics y su centro de ayuda; 5ta parte: obtener datos de usuarios de su centro de ayuda
Análisis alternativos para su centro de ayuda
Si no está usando Google Analytics, puede implementar cualquier código de seguimiento directamente en el código de su tema con solo pegar el fragmento del código de seguimiento en el archivo de plantilla del tema document_head.hbs. Esto está disponible si tiene un plan Guide Professional o superior o Suite Growth o superior y ha convertido su tema a un tema personalizado.
También puede usar Google Tag Manager para implementar sus etiquetas. Si desea más información al respecto, consulte Uso de Google Tag Manager con el centro de ayuda.
Admitir el rechazo de consentimiento
Las leyes de ciertas jurisdicciones (por ejemplo, la Ley de Privacidad del Consumidor de California) pueden exigir que se les dé a los usuarios finales la oportunidad de rechazar el seguimiento de Google Analytics o de otras entidades de terceros a través de un mecanismo de rechazo de consentimiento universal como el Control de Privacidad Global (GPC). Si desea más información acerca de cómo cumplir con estos requisitos, consulte Implementación de la aceptación de cookies en el centro de ayuda.
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