Acerca del tema estándar y los temas personalizados del centro de ayuda

El tema estándar que viene con Guide se puede utilizar para el centro de ayuda. Puede personalizar el tema estándar o crear su propio tema, o también puede explorar y descargar temas creados por otras personas del Marketplace de Zendesk.

• El tema estándar es el tema Copenhagen que viene con Guide. Es un tema que observa las mejores prácticas del sector y es adaptativo en dispositivos móviles (consulte Uso del tema Copenhagen estándar del centro de ayuda). El tema Copenhagen se puede actualizar usando las marcas y la configuración avanzada en el panel Configuración, pero no se puede editar el código para personalizar el tema. Si se personaliza, ya no se considerará un tema estándar.

  Cuando se usa el tema estándar Copenhagen del centro de ayuda, el tema es admitido por Zendesk y se actualiza automáticamente cuando se introducen nuevas funciones.

  Nota: Antes de noviembre de 2016, el Centro de ayuda incluía cinco temas estándar. Si está usando uno de esos temas heredados, puede seguir haciéndolo, pero no recibirá actualizaciones de temas. Si cambia de tema, no podrá volver a cambiar al tema heredado.
• El tema personalizado (se requiere Guide Professional y Enterprise) es un tema que se modificó editando las plantillas de página, CSS o JavaScript. O bien, es un tema que se diseñó desde cero. Estos temas se guardan como temas personalizados.

  Cuando crea un tema personalizado, asume la propiedad de este. Los temas personalizados no son admitidos por Zendesk ni son actualizados automáticamente cuando se introducen nuevas funciones. Seguirá recibiendo las funciones de Guide que no dependen del tema, pero no las de su tema, ya que cualquier actualización sobrescribiría sus personalizaciones. Es posible agregar manualmente nuevas funciones para diseñar temas. Si desea mantenerse al tanto de las nuevas funciones y recibir instrucciones sobre cómo agregarlas, suscríbase a los anuncios de Zendesk.

• El tema del marketplace (se requiere Guide Professional and Enterprise) es un tema creado por Zendesk o por terceros que se puede probar o comprar en el área Temas de Guide del Marketplace de Zendesk. Los temas del marketplace cuentan con el soporte del desarrollador del tema y se pueden actualizar cada vez que sale una nueva versión.

  Los temas tienen tres tipos de licencias: prueba, estándar y desarrollador. Los temas con licencias de prueba y estándar no se pueden personalizar. Los temas con una licencia de desarrollador sí se pueden personalizar, pero una vez personalizados, se convierten en temas personalizados y ya no se pueden descargar actualizaciones. Sin embargo, si los cambios se hacen en una copia del tema, la versión original puede seguir recibiendo actualizaciones.

  Si desea más información, consulte Uso de los temas de Guide del Marketplace de Zendesk.