Acerca del tema estándar y los temas personalizados del centro de ayuda

Se puede usar el tema estándar que viene con Guide para el centro de ayuda y se puede personalizar el tema estándar y crear uno propio. Además, se pueden explorar y descargar temas creados por otras personas en el Marketplace de Zendesk.

• El tema estándar es el tema Copenhagen que viene con Guide. Es un tema que observa las mejores prácticas del sector y es adaptativo en dispositivos móviles. Si desea más información, consulte Uso del tema Copenhagen estándar del centro de ayuda. El tema Copenhagen se puede actualizar usando las marcas y la configuración avanzada en el panel Configuración, pero no se puede editar el código para personalizar el tema. Si se personaliza, ya no se considerará un tema estándar.

  Cuando se usa el tema estándar Copenhagen del centro de ayuda, el tema es admitido por Zendesk y se actualiza automáticamente cuando se introducen nuevas funciones.

  Nota: Antes de noviembre de 2016, el Centro de ayuda incluía cinco temas estándar. Si está usando uno de esos temas heredados, puede seguir haciéndolo, pero no recibirá actualizaciones de temas. Si cambia de tema, no podrá volver a cambiar al tema heredado.
• Un tema personalizado (se necesita Guide Professional y Enterprise) es un tema que se modifica editando las plantillas de página, CSS o JavaScript. O bien, es un tema que se diseñó desde cero. Estos temas se guardan como temas personalizados.

  Cuando usted crea un tema personalizado, también se hace cargo de él. Los temas personalizados no son admitidos por Zendesk ni son actualizados automáticamente cuando se introducen nuevas funciones. Seguirá recibiendo las funciones de Guide que no dependen del tema, pero no las de su tema, ya que cualquier actualización sobrescribiría sus personalizaciones. Es posible agregar manualmente nuevas funciones para diseñar temas. Si desea mantenerse al tanto de las nuevas funciones y recibir instrucciones sobre cómo agregarlas, suscríbase a los anuncios de Zendesk.

• Tema del Marketplace (se requiere Guide Professional y Enterprise) es un tema creado por Zendesk o terceros que se puede probar o comprar en el área Temas de Guide del Marketplace de Zendesk. Los temas del Marketplace tienen soporte del desarrollador del tema y se pueden actualizar cada vez que se publique una nueva versión.

  Los temas tienen tres tipos de licencias: prueba, estándar y desarrollador. Los temas con licencias de prueba y estándar se pueden personalizar. Se puede personalizar un tema con una licencia de desarrollador, pero una vez que se hace, se convierte en un tema personalizado y ya no se pueden descargar actualizaciones para el tema. Sin embargo, si los cambios se hacen en una copia del tema, la versión original puede seguir recibiendo actualizaciones.

  Si desea más información, consulte Uso de los temas de Guide del Marketplace de Zendesk.