Resumen: ◀▼
Para personalizar el tema Copenhagen de su centro de ayuda, puede activar y desactivar las funciones de búsqueda (como la búsqueda inmediata y la búsqueda filtrada) y controlar la visibilidad de la página principal, los artículos, la comunidad y los elementos del formulario de solicitud. También puede ajustar la configuración para la actividad reciente, los detalles de los artículos, las publicaciones de la comunidad y los artículos sugeridos sin necesidad de editar código, para que su tema siga siendo estándar y compatible con las actualizaciones automáticas.
Si está usando la última versión del tema Copenhagen estándar, podrá agregar y eliminar algunos elementos comunes de la funcionalidad de búsqueda y la visibilidad del tema. También podrá configurar los elementos de marca y diseño para su tema.
Puede actualizar cualquiera de las opciones de configuración del tema que se describen aquí y aun así mantener un tema estándar. Los temas estándar son admitidos por Zendesk y se actualizan automáticamente con las nuevas funciones del tema. Sin embargo, si edita el código de un tema, el tema se convertirá en personalizado y no se recibirán actualizaciones. Consulte Acerca del tema estándar y los temas personalizados del centro de ayuda.
- Acceder al panel Configuración en el tema estándar
- Configurar las opciones de búsqueda en el tema estándar
- Configurar la visibilidad de los elementos de la página principal y la base de conocimientos en el tema estándar
- Configurar la visibilidad de los elementos de la comunidad en el tema estándar
- Configurar la visibilidad de los artículos sugeridos en el formulario de solicitud
Acceder al panel Configuración en el tema estándar
El panel Configuración establece los valores de los marcadores de posición en el código de la plantilla. Por ejemplo, la opción de búsqueda inmediata en el panel Configuración establece el valor como un marcador de posición llamado settings.instant_search en el código. Si el marcador de posición del código se reemplaza por un valor literal como true o por otro marcador de posición, ya no se podrá usar el panel Configuración para establecer el valor en el código.
El panel Configuración consta de varias categorías con elementos adicionales que se pueden usar para configurar el tema. Cambiar la configuración en el panel Configuración no es lo mismo que editar el código del tema. Puede cambiar las opciones de este panel y aun así mantener un tema estándar que sea compatible con Zendesk y se actualice con las nuevas funciones del tema.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Personalizar diseño (
) en la barra lateral. - En el tema que desea actualizar, haga clic en Personalizar.
- En el panel Configuración del lado izquierdo de la página, haga clic en los nombres de las opciones de configuración (por ejemplo, Colores, Fuentes, etc.) para mostrar u ocultar las opciones dentro de cada categoría.
- Haga clic en Atrás en la parte superior del panel Configuración para regresar a la página Temas.
Configurar las opciones de búsqueda en el tema estándar
En el tema Copenhagen estándar, puede usar el panel Configuración para agregar y quitar algunas opciones de búsqueda comunes del tema.
Para actualizar las opciones de búsqueda del tema
- Abra el panel Configuración en el tema estándar.
- Haga clic en Configuración de la búsqueda y luego seleccione o deseleccione cualquiera de las siguientes opciones:
- Búsqueda inmediata permite que los usuarios vean vínculos a artículos recomendados mientras ingresan los términos de búsqueda, y luego seleccionen los artículos coincidentes directamente desde el cuadro de búsqueda sin necesidad de ir a la página de los resultados de las búsqueda primero. La búsqueda inmediata utiliza la búsqueda de fragmentos de palabras y devuelve resultados basándose en los títulos de los artículos únicamente.
- Búsqueda filtrada en el centro de ayuda permite que los usuarios busquen solo en los artículos de la categoría actual.
- Búsqueda filtrada en la comunidad permite que los usuarios busquen solo en las publicaciones del tema actual.
La vista previa del tema se actualiza para que se puedan ver los cambios a medida que se vayan agregando o eliminando elementos.
- Cuando termine, haga clic en Publicar.
Configurar la visibilidad de los elementos de la página principal y la base de conocimientos en el tema estándar
En el tema Copenhagen estándar, puede configurar la visibilidad de algunos de los elementos de la página principal y la base de conocimientos del tema en el panel de configuración.
Para configurar la visibilidad de los elementos de la página principal y la base de conocimientos del tema
- Abra el panel Configuración en el tema estándar.
- En el panel Configuración, haga clic en Elementos de página principal y luego seleccione o deseleccione Actividad reciente para agregar o eliminar el feed de actividad reciente de la página principal.
Actividad reciente muestra una lista de los cinco artículos nuevos más recientes, los comentarios de los artículos, las nuevas publicaciones de la comunidad y los comentarios de la comunidad en la página principal del centro de ayuda.
- Haga clic en Elementos de página del artículo y luego seleccione o deseleccione cualquiera de las siguientes opciones:
- Artículos en la sección muestra una lista de todos los artículos de la sección actual en una barra lateral en el artículo.
- Autor muestra el avatar y el nombre del autor en cada artículo.
- Comentarios muestra todos los comentarios en la parte inferior del artículo, desde el más antiguo hasta el más nuevo.
- Seguir muestra un botón en el artículo para que los usuarios puedan suscribirse al artículo para recibir notificaciones cuando se agreguen nuevos comentarios. No se envían notificaciones cuando se actualiza el contenido del artículo.
- Vistos recientemente muestra una lista de los artículos vistos recientemente por el usuario en una barra lateral en el artículo.
- Artículos relacionados muestra una lista de artículos relacionados, según una puntuación de relevancia, en una barra lateral en el artículo; consulte ¿Cómo se llena la lista de Artículos relacionados en el centro de ayuda?
- Compartir en redes sociales agrega al artículo elementos para compartir el contenido en redes sociales.
La vista previa del tema se actualiza para que se puedan ver los cambios a medida que se vayan agregando o eliminando elementos.
- Haga clic en Elementos de página de la sección, y luego seleccione o deseleccione Seguir, si desea permitir que los usuarios puedan seguir secciones.
Seguir, muestra un botón en la sección para que los usuarios puedan suscribirse y recibir notificaciones cuando se agreguen artículos nuevos a la sección y cuando se agreguen comentarios nuevos a los artículos de la sección.
- Cuando termine, haga clic en Publicar.
Configurar la visibilidad de los elementos de la comunidad en el tema estándar
Para configurar la visibilidad de los elementos de la comunidad en el tema
- Abra el panel Configuración en el tema estándar.
- En el panel Configuración, haga clic en Elementos de publicación de la comunidad, y luego seleccione o deseleccione cualquiera de las siguientes opciones:
- Seguir muestra un botón en la publicación de la comunidad para que los usuarios puedan suscribirse a la publicación y recibir notificaciones cuando se agreguen nuevos comentarios.
- Compartir en redes sociales agrega a la publicación elementos para compartir el contenido en redes sociales.
- Haga clic en Elementos de tema de la comunidad, y luego seleccione o deseleccione Seguir, si desea permitir que los usuarios puedan seguir los temas de la comunidad.
- Seguir muestra un botón en el tema de la comunidad para que los usuarios puedan suscribirse y recibir notificaciones cuando se agreguen publicaciones nuevas al tema y cuando se agreguen comentarios nuevos a las publicaciones del tema.
- Cuando termine, haga clic en Publicar.
Configurar la visibilidad de los artículos sugeridos en el formulario de solicitud
En el tema Copenhagen estándar, se puede configurar la visibilidad para mostrar a los usuarios una lista de artículos sugeridos en el nuevo formulario de solicitud. En concreto, a medida que los usuarios escriban un asunto en el formulario de solicitud, aparecerá una lista de artículos sugeridos de la base de conocimientos. Así, podrán hacer clic en uno de los artículos en lugar de enviar la solicitud. Consulte Enviar una solicitud de soporte.
Para configurar la visibilidad de los artículos sugeridos en el formulario de solicitud
- Abra el panel Configuración en el tema estándar.
- En el panel Configuración, haga clic en Mostrar artículos recomendados y luego seleccione o deseleccione la opción para Mostrar artículos recomendados.
- Cuando termine, haga clic en Publicar.