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Puede implementar Google Analytics y otros servicios de análisis de terceros en su centro de ayuda para obtener información basada en datos que le ayude a mejorar su centro de ayuda y su contenido.

Las leyes de ciertas jurisdicciones (por ejemplo, la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas de la Unión Europea o la Ley de Privacidad del Consumidor de California) pueden exigir que se les dé a los usuarios finales la oportunidad de rechazar el seguimiento de Google Analytics o de otras entidades de terceros a través de un mecanismo de rechazo de consentimiento universal como el Control de Privacidad Global (GPC). Si desea más información acerca de cómo cumplir con estos requisitos, consulte Implementación de la aceptación de cookies en el centro de ayuda.
Importante: Si necesita usar una pancarta de aceptación para informar a los usuarios sobre las cookies u otras tecnologías de seguimiento, debe implementar el servicio de análisis de terceros en su tema. Consulte Seleccionar el servicios de análisis para la aceptación de cookies.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Seleccionar el servicio de análisis para la aceptación de cookies
  • Agregar Google Analytics u otros servicios de análisis de terceros a su centro de ayuda
  • Usar la integración de Google Analytics incorporada en Zendesk para llevar un seguimiento del tráfico del centro de ayuda

Seleccionar el servicio de análisis para la aceptación de cookies

A la hora de seleccionar el servicio de análisis apropiado para su centro de ayuda, considere si necesita usar una pancarta de aceptación para informar a los usuarios sobre las cookies u otras tecnologías de seguimiento. Use solo una de las siguientes opciones para evitar la duplicación de los análisis:
  • Si requiere aceptación para las cookies: si trabaja en jurisdicciones donde se necesita obtener la aceptación de cookies para cumplir con normativas como la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas de la Unión Europea o la Ley de Privacidad del Consumidor de California, debe implementar sus análisis según se describe en Agregar Google Analytics u otros análisis de terceros a su centro de ayuda.
  • Si no requiere aceptación para las cookies: si no tiene previsto utilizar una pancarta de aceptación, puede usar la integración de Google Analytics incorporada en Zendesk que se describe en Usar la integración de Google Analytics incorporada en Zendesk para llevar un seguimiento del tráfico del centro de ayuda.

Agregar Google Analytics u otros servicios de análisis de terceros a su centro de ayuda

Si trabaja en jurisdicciones donde se necesita obtener la aceptación de cookies para cumplir con normativas como la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas de la Unión Europea o la Ley de Privacidad del Consumidor de California, no puede usar la opción de Google Analytics integrado. Como alternativa, puede usar esta opción para agregar código de seguimiento de Google Analytics u otros análisis de terceros a través del código del tema. Esto garantiza que las cookies solo se carguen después de que se haya dado el consentimiento.

Si la integración de Google Analytics incorporada en Zendesk está activada, desactívela antes de agregar un servicio de aceptación de cookies de terceros para asegurarse de que las cookies solo se carguen después de que se haya dado el consentimiento.

La opción de agregar servicios de análisis de terceros a través del código del tema solo está disponible si se tiene Suite Growth o un plan superior, o bien Support con Guide. Una vez agregado el código, el tema pasa a ser un tema personalizado, si no lo es ya.

Para agregar código de seguimiento de terceros a su tema

  • Siga las instrucciones que le proporcione su servicio de análisis para implementar los análisis.

    La mayoría de las veces se le pedirá que pegue el fragmento del código de seguimiento en el archivo de plantilla del tema document_head.hbs. También puede usar Google Tag Manager para implementar sus etiquetas de análisis. Consulte Uso de Google Tag Manager con el centro de ayuda.

Usar la integración de Google Analytics incorporada en Zendesk para llevar un seguimiento del tráfico del centro de ayuda

Si no necesita obtener la aceptación de los usuarios para las cookies, puede utilizar la integración de Google Analytics incorporada en Zendesk para hacer un seguimiento del tráfico de su centro de ayuda. Esta opción solo está pensada para usar Google Analytics sin una herramienta de aceptación de cookies. Google Analytics es un servicio de terceros, no de Zendesk. Si necesita obtener aceptación para las cookies, consulte Agregar Google Analytics u otros servicios de análisis de terceros a su centro de ayuda.

Antes de empezar a hacer seguimiento del tráfico con Google Analytics, cree una cuenta de Google Analytics (si aún no tiene una) y luego agregue su centro de ayuda a esa cuenta. Si desea instrucciones para cada una de estas tareas, consulte la documentación de soporte de Google.

Para poder hacer seguimiento del tráfico de su centro de ayuda con Google Analytics, debe configurar su cuenta de Google Analytics y luego agregar su ID de seguimiento de Google Analytics al centro de ayuda.

Para agregar su ID de seguimiento al centro de ayuda
  1. En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración () en la barra lateral.
  2. Bajo Integraciones, seleccione la opción para activar Google Analytics e ingrese su ID de seguimiento.
  3. Haga clic en Actualizar en la parte superior derecha de la página.
Nota: Si desea información detallada acerca de cómo configurar GA4 para hacer seguimiento del tráfico del centro de ayuda, puede consultar contenido externo, como el artículo en inglés titulado How to set up and use Zendesk Guide with Google Analytics 4 de Swifteq.
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