Cuando se enmascara un número, al llamar a un cliente, el número de usted es reemplazado por el número enmascarado cada vez que usa la opción estándar de llamar por navegador para hacer llamadas. Cuando el destinatario de la llamada telefónica la recibe, ve el número enmascarado como la ID de la persona que llama, y cuando responde a la llamada, la conversación se graba en Sell como de costumbre.
Solo se pueden enmascarar los números para las llamadas telefónicas, no para los mensajes de texto. Los mensajes de texto enviados desde Sell muestran el número de Voz del usuario, no el número enmascarado.
Nota: el enmascaramiento se debe usar con cuidado. Si enmascara un número y el cliente intenta devolverle la llamada a ese número, la llamada se hará fuera de Sell y no se grabará ni se registrará en su cuenta de Sell.
Use el número de teléfono único que le ha sido asignado, ya que no se puede compartir el mismo número con otro agente.
Para enmascarar un número de Sell
- Contacte con Atención al cliente de Zendesk para solicitar el enmascaramiento del número de teléfono.
- Proporcióneles la siguiente información para que procedan a enmascarar (para este paso, debe estar conectado por teléfono).
- Un número de teléfono donde el equipo de atención pueda contactarlo, pero que no sea su número de enmascaramiento. Puede ser su número de Sell, o cualquier otro número donde desea que lo contacte Atención al cliente.
- El número que desea usar como número de enmascaramiento.
- La zona horaria donde trabaja.
Nota: cuando el equipo de Atención al cliente de Zendesk le llame, necesitará dos dispositivos o líneas de teléfono que pueda usar simultáneamente. - El equipo de Atención al cliente de Zendesk le llama al número de contacto que usted proporcionó, y también llamará al número de enmascaramiento a través de la consola de Twilio (proveedor de servicio telefónico).
- Mientras permanece en la línea con Atención al cliente de Zendesk en un dispositivo (D1), conteste la llamada al número de enmascaramiento en el otro dispositivo (D2).
- El equipo de Atención al cliente de Zendesk le dará un código de seis dígitos. Cuando se lo pidan, ingrese ese código de seis dígitos en su dispositivo D2 para verificar el número.
Su número de enmascaramiento queda verificado.
- El equipo de Atención al cliente de Zendesk activará el número de enmascaramiento y confirmará cuando esté listo.
Una vez que se activa el número de enmascaramiento, su número se oculta cada vez que usa la opción de llamar por navegador desde su cuenta de Voz de Sell. Esto no afecta la opción de llamar por el número de transferencia.