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Con el envío de archivos, los agentes y los visitantes pueden agregar capturas de pantalla y otros archivos directamente a un chat desde el panel o el widget. Más tarde, aparecerá un vínculo al archivo y su miniatura en el Historial del chat.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Acerca del envío de archivos
Si está activado el envío de archivos, aparecerá un icono de portapapeles en la parte inferior derecha del panel de chat:
De manera predeterminada, los agentes y los visitantes pueden enviar los siguientes tipos de archivo:
- PDF (.pdf)
- PNG (.png)
- JPEG (.jpeg)
- GIF (.gif)
- Texto (.txt)
El límite de tamaño para los archivos es 20 MB.
Los administradores también pueden optar por admitir otros tipos de archivo, además de los mencionados anteriormente. Si desea más información, consulte Administración del envío de archivos en Zopim.
Compartir un archivo como visitante
Los visitantes de su sitio pueden seguir estos pasos para compartir archivos con los agentes.
Para compartir un archivo como visitante
- Arrastre y suelte un archivo en el cuadro del widget de chat.
Como alternativa, puede seleccionar Opciones > Enviar un archivo y elegir el archivo que desea enviar.
- Espere hasta que el archivo se cargue en el chat.
En ese momento, el archivo aparecerá en la transcripción del chat y en el panel del agente.
Compartir un archivo como agente
Los siguientes pasos describen como un agente puede compartir un archivo en un chat.
Para compartir un archivo como agente
- Arrastre y suelte un archivo en el panel de chat.
Como alternativa, puede hacer clic en el icono de clip en la esquina inferior derecha del panel de chat y seleccionar el archivo.
- Espere hasta que el archivo se cargue en el chat.
El archivo aparecerá en el widget del visitante.
Borrar un archivo adjunto
Se puede borrar cualquier archivo adjunto a un chat.
Para borrar archivos adjuntos individuales de los chats
- En el panel de Chat, seleccione Historial.
- Haga clic en el chat que contiene el archivo adjunto que desea borrar.
- Debajo del título del archivo adjunto, haga clic en Borrar.
El archivo adjunto se borrará permanentemente y no se podrá recuperar.
Nota: El vínculo al archivo adjunto borrado podría estar disponible por hasta 24 horas después de su eliminación.
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