Zendesk tiene una integración para transformar las reseñas de Google Play Store en tickets de Zendesk Support, con lo cual los desarrolladores de Google Play pueden responder a las reseñas a través de la plataforma de Zendesk Support. La integración de Zendesk con Google Play puede obtener hasta 200 reseñas cada dos minutos (o 6.000 por hora). Si su aplicación del Play Store recibe más de 200 reseñas en un periodo de dos minutos, solo se obtendrán las primeras 200. Por otra parte, los agentes pueden responder 500 veces al día, de manera predeterminada. Esto se debe a las limitaciones de la API de Google Play Store.
Nota: Al sincronizar las reseñas de Google Play con Zendesk solo se pueden sincronizar las que fueron creadas después de configurar la integración.

Las respuestas a las reseñas de Google Play tienen un límite de 350 caracteres. Si se excede ese límite, Zendesk truncará automáticamente el mensaje en 350 caracteres.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Instalar la integración de Zendesk con Google Play
  • Configurar la cuenta y la aplicación de Google Play
  • Finalizar la integración con Google Play

Si desea información general sobre los distintos canales, consulte Acerca de los canales de Zendesk.

Nota: Cuando un agente responde a un ticket a través de Google Play, no se aplica su firma de agente. Si hay información importante en la firma, esta se debe agregar manualmente al comentario del agente.

Instalar la integración de Zendesk con Google Play

Para poder usar la integración con Google Play, hay que instalar la aplicación desde el Marketplace de Zendesk. Una vez finalizada la instalación, la aplicación se agregará a la sección Mis aplicaciones de la página de aplicaciones de Zendesk Support en el Centro de administración.

Para instalar la integración con Google Play

  1. Vaya a la aplicación Google Play Reviews en el Marketplace de aplicaciones de Zendesk.
  2. Lea la descripción y luego haga clic en Instalar.
  3. Si se le solicita, seleccione la cuenta de Zendesk en la que desea instalar la aplicación y luego haga clic en Instalar.
  4. Mire y edite la información de instalación si es necesario y luego haga clic en Instalar.

Configurar la cuenta y la aplicación de Google Play

Después de instalar la integración con Google Play, se necesita lo siguiente para conectarla a Zendesk Support:

  • Una cuenta de programador de Google Play.
  • Una aplicación creada por usted y publicada en la tienda de aplicaciones de Google Play. Si desea información sobre el desarrollo de aplicaciones, consulte Android para desarrolladores.

Una vez publicada la aplicación, hay que realizar lo siguiente:

  • Configurar la cuenta y la aplicación
  • Cargar el archivo JSON proporcionado

En esta sección se incluyen instrucciones básicas sobre cómo realizar estas tareas.

Para configurar su cuenta de servicio

  1. Vaya a la consola de Google Cloud.
  2. Seleccione un proyecto existente o siga los pasos a continuación para crear uno nuevo:
    1. Haga clic en CREAR PROYECTO.
    2. En la página Proyecto nuevo, ingrese el nombre de la aplicación bajo Nombre del proyecto.
    3. Seleccione una Ubicación.
    4. Haga clic en CREAR. Se le redirige a la página Cuentas de servicio.
  3. Haga clic en + CREAR CUENTA DE SERVICIO.
  4. Elija un nombre para su Cuenta de servicio y luego haga clic en CREAR Y CONTINUAR.
  5. Haga clic en el menú desplegable Rol y seleccione Propietario.
  6. Haga clic en Continuar y luego en Listo. Se le redirige a la página Cuentas de servicio.
  7. Busque una cuenta de servicio recién creada en el cuadro de texto de búsqueda y haga clic en el vínculo de la columna de correo electrónico.
  8. Haga clic en la pestaña Claves > AÑADIR CLAVE > Crear clave nueva.

  9. Seleccione JSON como Tipo de clave y luego haga clic en Crear. Se descarga un archivo JSON en su dispositivo.

Para configurar su aplicación de Google Play

  1. Vaya a la consola de Google Play.
  2. Haga clic en Usuarios y permisos en la barra lateral izquierda.
  3. Haga clic en Invitar a usuarios nuevos.

  4. En el campo Detalles del usuario de la página Invitar a un usuario, ingrese la dirección de correo electrónico de la cuenta de servicio recién creada y programe una fecha de vencimiento del acceso.
  5. Bajo la sección Permisos, haga clic en Agregar app y seleccione la aplicación a la cual se debe otorgar permiso de usuario para la cuenta de servicio y luego haga clic en Aplicar.
  6. Verá una lista de permisos que le puede otorgar al usuario. Según el rol que elija, se seleccionarán distintos permisos de manera automática. Recomendamos mantener los permisos predeterminados para el rol seleccionado y asegurarse de que el permiso Responder a reseñas quede seleccionado.
  7. Haga clic en Aplicar y luego en Invitar a un usuario.

Finalizar la integración con Google Play

Una vez finalizada la configuración de la aplicación y de la cuenta de Google Play, regrese a la página de administración de Zendesk Support y termine de configurar la integración.

Para configurar la integración con Google Play

  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Aplicaciones de canales.
  2. Haga clic en el vínculo de integración de Google Play.
  3. Haga clic en la pestaña Cuentas.
  4. Haga clic en Agregar cuenta.
  5. En el campo Nombre de la aplicación, ingrese un nombre para su cuenta (puede ser cualquier nombre).
  6. En el campo ID de la aplicación, ingrese la ID para su aplicación, que se encuentra en la Google Play Developer Console.
  7. Cargue el archivo JSON que se descargó al crear la cuenta de servicio.
  8. Haga clic en Guardar cambios.
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