En este artículo se describen los mensajes de error que ocurren durante la integración de GitHub con los temas de Guide y los pasos correctivos que deben tomarse si surgen problemas a la hora de agregar o actualizar un tema.
Es necesario ser administrador de Guide para administrar la integración de GitHub en Guide.
No se pudo importar el tema
-
Asegúrese de tener escrito correctamente el URL del repositorio de GitHub o [nombre de usuario]/[repositorio]. Es preferible copiar y pegar el URL del repositorio de la barra de direcciones al momento de ver el repositorio.
- Si está obteniendo de una rama específica, asegúrese de tener escrito correctamente el nombre de la rama.
- Asegúrese de tener acceso al repositorio
- Asegúrese de que la aplicación de Zendesk Guide esté autorizada
Error al actualizar el tema
Asegúrese de tener acceso al repositorio
Asegúrese de tener acceso al repositorio. Para ello vaya a https://github.com/settings/repositories. Si no lo ve, quiere decir que se le revocó el acceso o que el repositorio fue borrado. Contacte al administrador del repositorio para obtener información.
-
Si se le revocó el acceso, tendrá que contactar al administrador del repositorio para que se lo restituya.
-
Si el repositorio fue borrado, no podrá actualizar el tema ni conectarlo a otro repositorio y, por lo tanto, tendrá que iniciar una nueva importación desde un repositorio que sí exista.
Asegúrese de que la aplicación de Zendesk Guide esté autorizada
Asegúrese de que la aplicación de Zendesk Guide esté autorizada para su cuenta en GitHub. Vaya a https://github.com/settings/applications y verifique que la aplicación de Zendesk Guide tenga acceso a su cuenta en la pestaña “Authorized OAuth Apps”.
Si la aplicación de Zendesk Guide no aparece en Authorized OAuth Apps, podría ser porque:
-
La autorización para la aplicación de Zendesk Guide GitHub fue revocada y es necesario que se le vuelva a autorizar. Para ello, trate de actualizar el tema nuevamente y, si eso no da resultado, trate de agregar el tema como un nuevo tema, y luego intente actualizar el tema que estaba tratando de actualizar.
- La organización GitHub que es propietaria del repositorio no permite la autorización de la aplicación de Zendesk Guide. En ese caso, debe contactar al administrador de la organización GitHub para que autoricen la aplicación de Zendesk Guide para el ámbito “repo”. Dado que este es el único ámbito que GitHub ofrece para dar acceso al código de un repositorio, no existe la opción de permitir un ámbito más pequeño.
Número incorrecto de versión del tema
Es necesario incrementar el número de versión del tema en el archivo manifest.json porque está en conflicto con el número de versión actual. Incremente el número de versión del tema o pídale al desarrollador del tema que lo haga por usted.
Número de versión del tema no permitido
El número de versión del tema incluido en el archivo de manifiesto manifest.json no sigue las pautas para establecer versiones. Pídale al desarrollador del tema que corrija el número de versión del tema de acuerdo con las pautas para establecer versiones.
Autorización no permitida con Internet Explorer
GitHub ya no es compatible con Internet Explorer y, por consiguiente, no permite su autorización. Sin embargo, puede realizar la autenticación con otros navegadores admitidos por GitHub y Zendesk, como Google Chrome, Firefox o Safari.
