Si inicia sesión en Zendesk usando la autenticación estándar de Zendesk, puede activar la autenticación de dos factores. La autenticación de dos factores hace que sea más difícil que otra persona inicie sesión como si fuera usted. Después de ingresar su contraseña como siempre, se le solicitará que ingrese un código de acceso de 6 dígitos. Este código de acceso se recibe por mensaje de texto (SMS) o a través de una aplicación de autenticación de dos factores instalada en su dispositivo móvil.
Si desea recibir sus códigos de acceso de una aplicación de autenticación de dos factores, instale una en su dispositivo móvil antes de activar este tipo de autenticación en Zendesk Support. Algunas de las aplicaciones de autenticación de dos factores son Google Authenticator, Authy, Symantec VIP y Duo Mobile. La aplicación muestra un código de acceso válido en la pantalla de inicio. Por lo general el código tiene un vencimiento de 30 segundos y, si no se usa en ese tiempo, se muestra uno nuevo.
De manera predeterminada, el código de acceso solo se introduce una vez cada 30 días. Es posible elegir introducir un código de acceso cada vez que se inicia sesión.
Un administrador puede exigir la autenticación de dos factores para todos los agentes y administradores, pero no la puede configurar por ellos. Eso lo tendrá que hacer usted la próxima vez que inicie sesión, como se describe en Activar la autenticación de dos factores. Y si no es un requisito, aún puede configurarla para su propio uso.
Los administradores pueden consultar Administración de la autenticación de dos factores para agentes y administradores si desean más información sobre consideraciones importantes antes de activar la autenticación de dos factores.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Usar un código de recuperación para volver a acceder a una cuenta
Si pierde su teléfono o no tiene acceso a su dispositivo, puede usar uno de los códigos de recuperación para volver a obtener acceso a su cuenta. Los códigos de recuperación se mostraron una sola vez después de la configuración inicial de la autenticación de dos factores. Cuando se le solicite un código de acceso al iniciar sesión, ingrese uno de los códigos de recuperación.
Cada código solo se puede usar una vez. Si agota todos los códigos o no los encuentra, puede pedirle al administrador o al dueño de la cuenta de Zendesk que le consiga un código de recuperación.
Activar la autenticación de dos factores
- En la interfaz de agente de Zendesk Support, haga clic en el icono del usuario en la parte superior derecha y seleccione Ver perfil.
- Haga clic en la pestaña Configuración de seguridad.
- En la sección Autenticación de dos factores, haga clic en Administrar.
- Haga clic en Configurar 2FA.
Aparece un cuadro de diálogo con dos opciones para obtener los códigos de acceso.
- Según el método que desee usar para obtener sus códigos de acceso al iniciar sesión, seleccione Aplicación de autenticación o SMS y luego haga clic en Siguiente.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para configurar la autenticación de dos factores. Si desea más información, consulte:
Configurar una aplicación de autenticación de dos factores
Asegúrese de tener instalada una aplicación de autenticación de dos factores en su dispositivo móvil, como Google Authenticator, Authy, Symantec VIP y Duo Mobile.
- Si aún no lo ha hecho, elija Aplicación de autenticación en el cuadro de diálogo Configurar la autenticación de dos factores (2FA) en Activar la autenticación de dos factores, y luego haga clic en Siguiente.
Se le redirigirá al paso Conecte su método de 2FA.
- Inicie la aplicación de autenticación de dos factores en su dispositivo, seleccione la opción para agregar una entrada y apunte la cámara del dispositivo al código QR (el cuadrado con pequeños módulos) ubicado en el cuadro de diálogo de Zendesk de la ventana del navegador.
La aplicación móvil podría referirse a esta acción como Escanear código de barras.
La aplicación debería escanear automáticamente el código QR y generar un código de acceso. Si no puede escanear el código QR, puede ingresar manualmente la clave secreta que se proporciona.
Nota: El escaneo del código de barras es un paso que se realiza una sola vez. - Ingrese el código de acceso de 6 dígitos generado por la aplicación y haga clic en Guardar.
- Haga clic en Copiar códigos de recuperación y guárdelos en un lugar seguro. Si pierde su teléfono o no puede obtener un código de acceso, deberá usar un código de recuperación para iniciar sesión. Consulte Usar y obtener más códigos de recuperación.
A partir de ahora, cuando inicie sesión, podrá obtener un código de acceso válido con solo abrir una aplicación de autenticación de dos factores en su dispositivo. La aplicación muestra un código de acceso válido en la pantalla de inicio. Por lo general el código tiene un vencimiento de 30 segundos y, si no se usa en ese tiempo, se muestra uno nuevo.
La aplicación no necesita una conexión a Internet para mostrar códigos de acceso válidos.
Configurar mensajes de texto (SMS)
- Si aún no lo ha hecho, elija SMS en el cuadro de diálogo Configurar la autenticación de dos factores (2FA) en Activar la autenticación de dos factores, y luego haga clic en Siguiente.
- Ingrese un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto y luego haga clic en Enviar código de acceso.
Se enviará un mensaje de texto a ese número en breve.
Nota: El número de teléfono debe seguir el formato E.164. - Ingrese el código de 6 dígitos que le fue enviado y luego haga clic en Guardar.
Los códigos de acceso de SMS para la autenticación de dos factores son válidos por 60 segundos.
- Haga clic en Copiar códigos de recuperación y guárdelos en un lugar seguro. Si pierde su teléfono o no puede obtener un código de acceso, deberá usar un código de recuperación para iniciar sesión. Consulte Usar y obtener más códigos de recuperación.
A partir de este momento, cada vez que inicie sesión, podrá obtener un código de acceso válido que le llegará a su teléfono a través de un mensaje de texto.
Cambiar con qué frecuencia se ingresa un código de acceso
De manera predeterminada, el código de acceso solo se introduce una vez cada 30 días. Cada vez que inicie sesión por primera vez con un dispositivo diferente, se le pedirá un código de acceso.
Para ingresar el código de acceso cada vez que inicie sesión, quite la marca de la opción No volver a preguntar en este equipo durante 30 días en el cuadro de diálogo que le solicita el código:
Desactivar la autenticación de dos factores
Si la autenticación de dos factores no es obligatoria pero de todas formas la activó, se puede desactivar.
- En la interfaz de agente de Zendesk Support, haga clic en el icono del usuario en la parte superior derecha y seleccione Ver perfil.
- Haga clic en la pestaña Configuración de seguridad.
- En la sección Autenticación de dos factores, haga clic en Administrar.
- Haga clic en Desactivar 2FA.