Si inicia sesión en Zendesk usando la autenticación estándar de Zendesk, puede activar la autenticación de dos factores. La autenticación de dos factores hace que sea más difícil que otra persona inicie sesión como si fuera usted. Después de ingresar su contraseña como siempre, se le solicitará que ingrese un código de acceso de 6 dígitos. Este código de acceso se recibe por mensaje de texto (SMS) o a través de una aplicación de autenticación de dos factores instalada en el dispositivo móvil.
Si desea recibir sus códigos de acceso de una aplicación de autenticación de dos factores, instale una en su dispositivo móvil antes de activar este tipo de autenticación en Zendesk Support. Algunas de las aplicaciones de autenticación de dos factores son Google Authenticator, Authy, Symantec VIP y Duo Mobile. La aplicación muestra un código de acceso válido en la pantalla de inicio. Por lo general el código tiene un vencimiento de 60 segundos y, si no se usa en ese tiempo, se muestra uno nuevo.
De manera predeterminada, el código de acceso solo se introduce una vez cada 30 días. Es posible elegir introducir un código de acceso cada vez que se inicia sesión.
Un administrador puede exigir un código de autenticación de dos factores para todos los agentes y administradores, pero el administrador no puede configurar dicho código por ellos. Eso lo tendrá que hacer la próxima vez que inicie sesión, como se describe en Activar la autenticación de dos factores más abajo. Y si no es un requisito, aún puede configurarla para su propio uso.
Temas que se tratan en este artículo:
Activar la autenticación de dos factores
- En la interfaz de agente de Zendesk Support, haga clic en el icono del usuario en la parte superior derecha y seleccione Ver perfil.
- Abra la pestaña Configuración de seguridad.
- En la sección Activar autenticación de dos factores, haga clic en Activar.
Aparece un cuadro de diálogo con dos opciones para obtener los códigos de acceso.
- Según cómo desea recibir sus códigos de acceso al iniciar sesión, seleccione Usar aplicación móvil o Usar SMS, y siga las instrucciones en pantalla. Si desea más información, consulte:
Configurar una aplicación de autenticación de dos factores
Asegúrese de tener instalada una aplicación de autenticación de dos factores en su dispositivo móvil, como Google Authenticator, Authy, Symantec VIP y Duo Mobile.
- Si aún no lo ha hecho, elija Usar aplicación móvil en el cuadro de diálogo Activar autenticación de dos factores en Activar la autenticación de dos factores.
Aparece el siguiente cuadro de diálogo:
- Inicie la aplicación de autenticación de dos factores en su dispositivo, seleccione la opción para agregar una entrada y apunte la cámara del dispositivo al código QR (el cuadrado con pequeños bloques) ubicado en el cuadro de diálogo de Zendesk de la ventana del navegador.
La aplicación móvil podría referirse a esta acción como Escanear código de barras.
La aplicación debería escanear automáticamente el código QR y generar un código de acceso. Si no puede escanear el código QR, puede ingresar manualmente la clave secreta que se proporciona.
Nota: El escaneo del código de barras es un paso que se realiza una sola vez. - En el cuadro de diálogo de Zendesk del navegador, haga clic en Siguiente para ir al paso 2 del proceso de configuración, ingrese el código de acceso de 6 dígitos generado por la aplicación y haga clic en Verificar.
Se envía un mensaje de notificación a su dirección de correo electrónico.
- Descargue los códigos de recuperación incluidos en el mensaje de correo electrónico. Si pierde su teléfono o no tiene acceso a su dispositivo por alguna razón, la única manera de obtener acceso nuevamente a su cuenta es mediante los códigos de recuperación. Consulte Utilizar los códigos de recuperación más abajo.
A partir de este momento, cada vez que inicie sesión, podrá obtener un código de acceso válido con solo abrir una aplicación de autenticación de dos factores en su dispositivo. La aplicación muestra un código de acceso válido en la pantalla de inicio. Por lo general el código tiene un vencimiento de 60 segundos y, si no se usa en ese tiempo, se muestra uno nuevo.
La aplicación no necesita una conexión a Internet para mostrar códigos de acceso válidos.
Configurar mensajes de texto (SMS)
- Si aún no lo ha hecho, elija Usar SMS en el cuadro de diálogo Activar autenticación de dos factores en Activar la autenticación de dos factores.
- Ingrese un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto y haga clic en Siguiente.
Se enviará un mensaje de texto a ese número en breve.
Nota: El número de teléfono debe seguir el formato E.164. - Ingrese el código de 6 dígitos que le fue enviado y haga clic en Verificar.
- Descargue los códigos de recuperación que se incluyen en el mensaje de correo electrónico de notificación que se recibe después de activar la autenticación de 2 factores. Si pierde su teléfono o no tiene acceso a su dispositivo por alguna razón, la única manera de obtener acceso nuevamente a su cuenta es mediante los códigos de recuperación. Consulte Utilizar los códigos de recuperación más abajo.
A partir de este momento, cada vez que inicie sesión, podrá obtener un código de acceso válido que le llegará a su teléfono a través de un mensaje de texto.
Cambiar con qué frecuencia se ingresa un código de acceso
De manera predeterminada, el código de acceso solo se introduce una vez cada 30 días. Cada vez que inicie sesión por primera vez con un dispositivo diferente, se le pedirá un código de acceso.
Para ingresar el código de acceso cada vez que inicie sesión, quite la marca de la opción No volver a preguntar en este equipo durante 30 días en el cuadro de diálogo que le solicita el código:
Desactivar la autenticación de dos factores
Si la autenticación de dos factores no es obligatoria pero de todas formas la activó, se puede desactivar de la siguiente manera:
- En la interfaz de agente de Zendesk Support, haga clic en el icono del usuario en la parte superior derecha y seleccione Ver perfil.
- Abra la pestaña Configuración de seguridad y, en la sección Autenticación de dos factores, haga clic en Editar.
- Haga clic en el vínculo en la parte inferior de la pantalla para desactivar la autenticación de dos factores.
Usar y obtener más códigos de recuperación
Si pierde su teléfono o no tiene acceso a su dispositivo por alguna razón, puede usar uno de los códigos de recuperación para obtener acceso nuevamente a su cuenta. Cada código solo se puede usar una vez.
- Cuando se le solicite un código de acceso al iniciar sesión, ingrese uno de los códigos de recuperación.
Si agota todos los códigos, puede pedirle al dueño de la cuenta de Zendesk que le consiga un código de recuperación. Consulte Generar un código de recuperación para otra persona.
Una vez que inicie sesión, podrá obtener otro juego de códigos de recuperación en su página de perfil de usuario siguiendo los pasos a continuación:
- En la interfaz de agente de Zendesk Support, haga clic en el icono de perfil en la parte superior derecha y seleccione Ver perfil.
- Abra la pestaña Configuración de seguridad y haga clic en Descargar códigos de recuperación.
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