¿Qué plan tengo?
Suite Cualquier plan
Support Cualquier plan

En el perfil de usuario puede ver la actividad de los tickets de usted mismo o de otro usuario. Los agentes pueden ver esta información de los usuarios finales y de otros agentes.

Puede ver los tickets asignados, los tickets solicitados y los tickets de los que recibe copia en su perfil de usuario o en el perfil de otro usuario. Si se trata de usuarios finales, puede ver los tickets que han solicitado y las copias CC.

Según la configuración de su cuenta, es posible que solo tenga acceso a los tickets de los que usted es el solicitante a través del centro de ayuda. Consulte Hacer el seguimiento de sus solicitudes de soporte.

Para ver la actividad de los tickets

  1. Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha del encabezado de página y luego seleccione Ver perfil.

    Para ver la información de otro usuario, busque al usuario y abra el perfil de ese usuario en lugar del suyo.

  2. Haga clic en Tickets bajo el nombre del usuario.

  3. Haga clic en el menú desplegable y seleccione el tipo de tickets que desea ver.

    Para los agentes, Tickets asignados está seleccionado de manera predeterminada. Para los usuarios finales, Tickets solicitados está seleccionado de manera predeterminada.

  4. Pase el mouse por encima del ticket para ver los detalles, o haga clic en el ticket para abrirlo.

Tecnología de Zendesk