¿Por qué veo llamadas en un grupo de llamadas NULL en mis informes?

Pregunta

¿Qué representa el grupo de llamadas NULL en el panel de Talk?

El grupo de llamadas NULL significa que la llamada no está asignada a un grupo de agentes. Esto puede suceder por varias razones:

Para llamadas entrantes

Si una persona llama a su línea, pero cuelga en el IVR o antes de que la llamada sea asignada a un grupo, esa llamada tendrá un valor NULL para el grupo de llamada. Las llamadas entrantes tienen un grupo asignado según el grupo al que están configuradas a ser desviadas. Si se seleccionan varios grupos para la línea, consulte el Grupo principal.

Para llamadas salientes

Con una línea de Talk: El grupo asignado a una llamada saliente depende del grupo al que esté configurada la línea a desviar las llamadas entrantes. Si un número de Talk específico no tiene ningún desvío seleccionado, el grupo de llamada será NULL para las llamadas salientes.
Con un número externo: No puede recibir llamadas con un número externo, por lo que no hay ninguna configuración para asignar las llamadas de ese número a un grupo. Por lo tanto, Explore muestra NULL en las llamadas salientes que usan un número externo. Para obtener más información, consulte este artículo: Agregar un número externo para llamadas salientes.