Pregunta
¿Por qué mi atributo calculado o métrica no obtiene los valores correctos? Agregué una métrica a mi fórmula, pero la información es incorrecta.
Respuesta
Al escribir fórmulas en Explore, tenga en cuenta que Explore lee las cadenas en la fórmula. Una cadena es una secuencia de texto y caracteres relacionada con un valor. En Explore, todas las búsquedas de cadenas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Al agregar métricas o atributos a una fórmula, el campo de fórmula se basa en coincidencias exactas y cadenas de texto completas. Verifique los siguientes detalles sobre la fórmula:
- Verifique la ortografía al agregar métricas y atributos para asegurarse de que la cadena de texto coincida exactamente.
- Verifique que esté usando el conjunto de datos apropiado que contiene la métrica deseada.
- Verifique los requisitos de uso de mayúsculas al crear sus propias fórmulas personalizadas.
Ejemplo
Por ejemplo, revisemos el atributo Estado delticket. Este atributo se calcula a partir de Estado del ticket - Sin ordenar y tiene los valores de cadena Nuevo, Abierto, Pendiente, En espera, Resuelto, Cerradoy NULL para elegir. Si tiene estados de ticket personalizados, puede haber más opciones. Debido a que todas las búsquedas de cadenas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, los dos ejemplos de fórmula a continuación devolverán resultados diferentes debido a una diferencia en el uso de mayúsculas.
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IF ([Ticket status - Unsorted]= "Open") THEN [Ticket ID] ENDIF
IF ([Ticket status - Unsorted]= "open") THEN [Ticket ID] ENDIF
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