Síntomas del problema
No todas las opciones de los campos personalizados se muestran en mi informe. Creé un nuevo campo personalizado, pero en Explore no puedo ubicar un atributo asociado con el campo.
Pasos de resolución
Para que un campo personalizado sea accesible en Explore, primero tiene que haber datos asociados con el campo. Una vez que se haya completado este campo en los tickets y Explore haya tenido tiempo de sincronizarse, el problema estará resuelto.
En caso de que se modificaran los valores de campo, podría informar sobre las etiquetas como una solución.
Por último, no borre el campo de ticket mientras tanto, ya que sus datos no se pueden recuperar. Si se borra un campo de ticket, se eliminará de los informes y paneles.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Informes con campos personalizados
- ¿Con qué frecuencia se sincronizan mis datos de Zendesk con Explore?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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