Síntomas del problema
No todas mis opciones de campos personalizados se muestran en mi informe. Creé un nuevo campo personalizado, pero en Explore no puedo ubicar un atributo asociado con el campo.
Pasos de resolución
Para que un campo personalizado esté accesible en Explore como atributo o métrica, la actualización debe sincronizarse con Explore, lo que sucede cada hora o cada día según el plan.
En caso de que se modifiquen los valores de los campos, podría informar sobre etiquetas como solución alternativa.
Por último, no borre el campo de ticket mientras tanto, ya que sus datos no se pueden recuperar. Si se borra un campo de ticket se eliminará de los informes y paneles.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Informes con campos personalizados
- ¿Con qué frecuencia se sincronizan los datos de Zendesk con Explore?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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