La aplicación Advanced Search es una herramienta para hacer búsquedas complejas en tickets en Zendesk Support usando un formulario. Los resultados se muestran en forma de tabla o se pueden exportar como un archivo CSV. La aplicación está disponible en el Marketplace de Zendesk.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
- Mejoras de la versión 2.0
- Instalación
- Usar la aplicación de búsqueda avanzada
- Buscar en campos personalizados
- Exportar resultados de búsqueda a CSV
Mejoras de la versión 2.0
La aplicación Advanced Search (Tickets), versión 2.0, ofrece las siguientes mejoras en comparación con la versión 1.0:
- La capacidad para hacer búsquedas por marca
- La capacidad de usar un intervalo de fechas en la búsqueda de los tickets (es decir, del/al)
- Se agregó un asistente para explicar la búsqueda de un valor “null”
- Ahora se pueden buscar los valores null para los campos de usuario y de tickets bajo teléfono, correo electrónico, organización y campos de ID externas (por ej., “phone:none”)
- Se agregó la propiedad “FieldValue” y un asistente que explica cómo se realiza la búsqueda
- La búsqueda se realiza en todos los campos para la palabra clave proporcionada
Instalación
- Haga clic en el icono Administrador (
) en Zendesk Support y luego seleccione Aplicaciones > Marketplace. Ingrese “Advanced Search” en la barra de búsquedas en la parte superior derecha de la página.
- Haga doble clic en el icono de la aplicación Advanced Search y haga clic en Instalar.
- En la sección de instalación, ingrese un nombre para la búsqueda avanzada, active las restricciones de grupos y roles si fuera necesario. Estas opciones de configuración también están disponibles después de la instalación, a través de Administrador > Aplicaciones > Administrar.
- En la página de detalles de la aplicación, haga clic en Instalar.
Usar la aplicación de búsqueda avanzada
Haga clic en el icono Advanced Search en la barra lateral de la izquierda y la página completa de la aplicación se abre en una pestaña:
Se pueden hacer búsquedas en todos los campos mostrados, incluidos los campos de fecha usando un operador “between”. Se pueden usar varios criterios a la misma vez y estos se pueden unir mediante un “AND”. También se puede elegir qué columnas mostrar en los resultados.
Buscar en campos personalizados
En la versión 2.0 de la aplicación Advanced Search, en los campos personalizados solo se pueden hacer búsquedas por palabras clave. Por ejemplo, para buscar la palabra “Platinum” en todos los campos personalizados, ingrese “Platinum” en el cuadro de búsqueda.
Para buscar varios valores en todos los campos personalizados, ingrese un espacio entre cada palabra clave o frase. Este ejemplo busca “Standard” en un campo personalizado y “Diamond” en otro campo personalizado. También devuelve resultados si ambas palabras clave se encuentran en el mismo campo personalizado.
Exportar resultados de búsqueda a un archivo CSV
Una vez realizada la búsqueda, tiene la posibilidad de hacer clic en cualquiera de los resultados. Los resultados también se pueden exportar en formato CSV haciendo clic en Descargar CSV.
Nota: Actualmente la aplicación exporta únicamente la página actual de los resultados de la búsqueda que se ven en ese momento, no todos los resultados de la búsqueda.