Su aplicación móvil o sitio web puede ofrecer todo tipo de información útil para ayudar a los clientes, pero a veces lo único que buscan es hablar con un ser humano. La función Voz incrustada le permite agregar una línea digital y luego incrustar un botón para llamar en su aplicación móvil o Web Widget (clásico), para que sus clientes lo puedan llamar de inmediato y disfrutar de una experiencia fluida sin necesidad de salir de la aplicación o del widget. Si agrega un botón para llamar, los clientes no necesitarán conocer su número de teléfono pero podrán acceder a su centro de contacto.
La función Voz incrustada le da estas ventajas:
- No es necesario publicar un número de teléfono para que sus clientes lo llamen.
- Puede ampliar su disponibilidad de soporte por voz en muchos países sin necesidad de contar con números de teléfono ahí.
- No hay un cargo mensual para una línea digital. Se cobra solamente cuando se usa. Si desea más información sobre el costo de las líneas de Talk, consulte Números disponibles y precios de Zendesk Talk.
- Usted controla la integración y también controla quién puede llamarlo. Por ejemplo, podría elegir agregar un botón para que llamen solo los clientes que han iniciado sesión, o los clientes VIP.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Requisitos para agregar un botón para llamar
Necesitará lo siguiente para poder agregar un botón para llamar a su aplicación o al Web Widget (clásico):
- Zendesk Talk Team, Professional o Enterprise
- Una línea digital de Talk.
- Para completar la configuración de una línea digital, debe elegirse un número de teléfono de Talk que esté activado para hacer llamadas salientes. Esto se necesita para las funciones de Talk que implican hacer una llamada saliente a un PSTN, como reenviar una llamada a un número externo. Este número no se publica ni tampoco es usado por las personas que llaman.
- Si a una aplicación se le agrega un botón para llamar, la aplicación deberá estar activada con un botón para llamar y asociada con una línea digital mediante el SDK de Talk. El dispositivo en el cual se instala la aplicación debe ser compatible con el protocolo de comunicación WebRTC.
- Si desea que los clientes puedan llamar desde el Web Widget (clásico), deberá tener un Web Widget (clásico) activo en su cuenta. Si desea ayuda, consulte Recursos del Web Widget (clásico).
Configurar la función Voz incrustada
En general, el flujo para configurar las llamadas digitales es como sigue:
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Paso 1:
Configurar una línea digital de Talk |
Paso 2:
Configurar una de las siguientes cosas para conectar a los clientes con una línea digital:
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Paso 3:
Ahora los clientes pueden llamarlo directamente desde la aplicación o el Web Widget (clásico) |
Paso 1: Agregar y configurar una línea digital de Talk
La línea digital se agrega de igual manera a como se agrega una línea telefónica de Talk, solo que algunos ajustes de configuración pueden ser un poco diferentes a la configuración del número de teléfono.
Todo lo que se necesita para comenzar, se encuentra en Adición de una línea digital de Talk.
Paso 2: Configurar la aplicación o el Web Widget (clásico)
Después de agregar una línea digital, podrá configurar la aplicación o el Web Widget (clásico). Utilice la información de las dos secciones siguientes para comenzar.
Configurar la aplicación con un botón para llamar
El SDK para Zendesk Talk proporciona todo lo necesario para integrar un botón para llamar en su aplicación y vincularlo con una de sus líneas digitales. Para comenzar, consulte Agregar un botón para llamar a la aplicación móvil.
Configurar el Web Widget (clásico) con un botón para llamar
En Zendesk Support, puede configurar una opción del Web Widget (clásico) que agregue un botón para llamar al widget. Para comenzar, consulte Configuración de las opciones de Zendesk Talk para el Web Widget (clásico).
Paso 3: Comprender la experiencia de llamadas de los clientes y los agentes
Desde la perspectiva de la persona que llama, una llamada de una aplicación o a través del Web Widget (clásico) funciona igual que cualquier otro tipo de llamada excepto que la persona que llama no necesita marcar un número ni conocer el número de teléfono al que llama. Después de que la persona que llama hace clic en el botón “Llamar” se le conecta con Zendesk Talk, escucha el saludo que se haya configurado y luego se le pone en la cola junto con las llamadas de todos los demás números.
Desde la perspectiva del agente, las llamadas iniciadas en una aplicación también son similares a otras llamadas. El número de la persona que llama se mostrará en la consola como "Persona que llama es desconocida" pero la línea aparecerá con el sobrenombre único que se le haya dado a la línea digital.
Comprender las limitaciones de la línea digital de Talk
Las siguientes funciones no están disponibles actualmente en una línea digital:
- Sistema de respuesta de voz interactiva (IVR)
- Aceptar consentimiento de grabación de llamada y Rechazar consentimiento de grabación de llamada
- Líneas prioritarias
- Devolución de llamada
Para usar estas funciones de llamada, se tiene que usar un número de teléfono de Talk.