En este artículo se describe el proceso de migración de la integración Zendesk Support para Jira al pasar de una instancia de Jira Server a una de Jira Cloud.
Requisitos
Para migrar correctamente la integración Zendesk Support para Jira se debe conservar la misma ID de asunto de Jira y los mismos datos clave del asunto de Jira al pasar de Jira Server a Jira Cloud.
Migrar la integración Zendesk Support para Jira
Migrar la integración Zendesk Support para Jira a Jira Cloud es un proceso que hay que planificar bien para que se conserven los vínculos de la integración. Después de migrar su instancia a Jira Cloud e instalar la integración Zendesk Support para Jira, Zendesk transferirá sus vínculos a la nueva integración de Jira.
Para migrar la integración Zendesk Support para Jira
- Siguiendo las recomendaciones de Atlassian, cree una instancia de Jira Cloud y migre sus datos de la instancia de Jira Server. Si desea información, consulte Migrate your Atlassian server to cloud.
Importante: Asegúrese de conservar la ID de asunto de Jira y los datos clave del asunto durante la migración.
- En Jira Server, desconecte la integración Zendesk Support para Jira actual.
- Haga clic en el icono Settings (engranaje) y luego seleccione Apps > Manage apps > Zendesk Support for JIRA > Configure.
- En la página Settings, haga clic en Disconnect en Zendesk Support URL.
- Haga clic en Save.
- En Jira Cloud, instale y configure la integración Zendesk Support para Jira. Consulte Configuración de la integración Zendesk Support para Jira.
- Cuando termine, contacte a Atención al cliente de Zendesk para solicitar la transferencia de sus vínculos a la nueva integración. Incluya la siguiente información en su solicitud:
- URL base de la antigua instancia de Jira Server
- URL base de la nueva instancia de Jira Cloud
- Subdominio de Zendesk
- Confirmación de que todas las ID de asuntos de Jira y las claves de los asuntos sigan igual
Zendesk procesará la transferencia del vínculo a la nueva integración de Jira y restaurará los vínculos de los tickets.
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