Migración de la integración Zendesk Support para Jira al pasar de Jira Server a Jira Cloud

En este artículo se describe el proceso de migración de la integración Zendesk Support para Jira al pasar de una instancia de Jira Server a una de Jira Cloud.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Requisitos
• Migrar la integración Zendesk Support para Jira

Artículos relacionados:

• Configuración de la integración Zendesk Support para Jira

Requisitos

Para migrar correctamente la integración Zendesk Support para Jira se debe conservar la misma ID de asunto de Jira y los mismos datos clave del asunto de Jira al pasar de Jira Server a Jira Cloud.

Migrar la integración Zendesk Support para Jira

Migrar la integración Zendesk Support para Jira a Jira Cloud es un proceso que hay que planificar bien para que se conserven los vínculos de la integración. Después de migrar su instancia a Jira Cloud e instalar la integración Zendesk Support para Jira, Zendesk transferirá sus vínculos a la nueva integración de Jira.

Para migrar la integración Zendesk Support para Jira

1. Siguiendo las recomendaciones de Atlassian, cree una instancia de Jira Cloud y migre sus datos de la instancia de Jira Server. Si desea información, consulte Migrate your Atlassian server to cloud.
   Importante: Asegúrese de conservar la ID de asunto de Jira y los datos clave del asunto durante la migración.
2. En Jira Server, desconecte la integración Zendesk Support para Jira actual.
   1. Haga clic en el icono Settings (engranaje) y luego seleccione Apps > Manage apps > Zendesk Support for JIRA > Configure.
   2. En la página Settings, haga clic en Disconnect en Zendesk Support URL.
   3. Haga clic en Save.
      
3. En Jira Cloud, instale y configure la integración Zendesk Support para Jira. Consulte Configuración de la integración Zendesk Support para Jira.
4. Cuando termine, contacte a Atención al cliente de Zendesk para solicitar la transferencia de sus vínculos a la nueva integración. Incluya la siguiente información en su solicitud:
   • URL base de la antigua instancia de Jira Server
   • URL base de la nueva instancia de Jira Cloud
   • Subdominio de Zendesk
   • Confirmación de que todas las ID de asuntos de Jira y las claves de los asuntos sigan igual

   Zendesk procesará la transferencia del vínculo a la nueva integración de Jira y restaurará los vínculos de los tickets.