Nota: El buzón de voz está disponible actualmente solo a través del programa EAP de buzón de voz. Inscríbase en el EAP aquí.
Con Voz de Sell, puede configurar un mensaje para el buzón de voz que se reproducirá cuando usted no pueda aceptar una llamada de un cliente. Use el número de teléfono único que le ha sido asignado ya que no se puede compartir el mismo número con otro agente.
Antes de configurar su buzón de voz, tendrá que activar Voz de Sell.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:Configurar el buzón de voz
Para usar el buzón de voz en Sell, tendrá que especificar qué debe hacer Sell cuando usted no pueda contestar una llamada y también qué mensaje de voz reproducir.
Para configurar el buzón de voz
- En la barra lateral de Sell, haga clic en el icono Configuración (
) y luego seleccione Canales de comunicación > Voz y texto. - En la pestaña General, desplácese hacia la sección Llamadas entrantes.
- Para la opción Cuando no esté disponible, haga clic en Desviar a buzón de voz.
- Para la opción Mensaje, haga clic en Mensaje predeterminado.
Puede escuchar el mensaje haciendo clic en el botón de reproducción debajo del mensaje.
- Si prefiere cargar su propio mensaje personalizado, haga clic en el vínculo ¿Necesita su propio mensaje? Se le redirigirá a un sitio web donde podrá cargar un archivo MP3 con su propio mensaje. El equipo de soporte de Zendesk luego procesará y cargará su archivo de audio.
Recibir alertas del buzón de voz
Si tiene un mensaje de voz de un cliente, recibirá una alerta en el centro de notificaciones (
).