La aplicación Bloqueo de etiquetas ayuda a controlar cómo se usan las etiquetas dentro de los tickets, limitando a los agentes a un conjunto predefinido de etiquetas y proporcionando a los administradores un control más preciso de las etiquetas.
Usar la aplicación
Mientras trabajan en un ticket, los agentes y administradores pueden ver la lista de etiquetas que están disponibles para agregar al ticket en el campo Etiquetas disponibles. También pueden ver las etiquetas que se encuentran actualmente en el ticket en el campo Etiquetas actuales. Si está opción está activada, los agentes podrán ver solo las etiquetas que están disponibles para su grupo o grupos asignados.
Un agente no puede eliminar del ticket las etiquetas de administradores que se encuentran en el campo Etiquetas actuales. Estas etiquetas tienen un icono de candado.
Nota: La aplicación Bloqueo de etiquetas anula todos los derechos relacionados con agregar etiquetas que forman parte de un rol bajo Administrador > Administrar > Personas > Roles.
Para agregar y eliminar una etiqueta
- Muestre la aplicación Bloqueo de etiquetas en la página del ticket haciendo clic en el botón Aplicaciones en la parte superior derecha de la página.
- En Etiquetas disponibles, haga clic en el icono de más (+) verde que se encuentra junto al nombre de la etiqueta para agregarla al ticket. Si se ha activado una Anulación del administrador en la configuración de la aplicación, un administrador también puede agregar etiquetas directamente en el cuadro Etiquetas, sin importar si aparecen o no como aceptadas por la aplicación Bloqueo de etiquetas.
- En Etiquetas actuales, haga clic en el icono de la X roja en el cuadro Etiquetas actuales para eliminar una etiqueta.
- Haga clic en Enviar como... para guardar los cambios.
Etiquetas necesarias para cerrar un ticket
Si en la configuración se ha especificado que se pueden requerir etiquetas para resolver tickets, el agente verá una lista de las etiquetas en la aplicación que se necesitan para resolver el ticket. La aplicación no permitirá que el agente resuelva un ticket si esas etiquetas no han sido agregadas.