¿Cómo se solucionan los problemas con mis disparadores?

Pregunta

¿Cómo puedo averiguar qué disparador está causando problemas en mi cuenta?

Respuesta

En este artículo se proporcionan pautas y consejos sobre cómo depurar la configuración de los disparadores o cómo resolver un problema relacionado con los disparadores en un ticket. Si tiene problemas relacionados con la integración de su correo electrónico, consulte el artículo: Guía de resolución de problemas de correo electrónico.

¿Qué es una ID del ticket?
Dónde encontrar la ID del ticket

Una ID de ticket es un valor numérico que identifica de manera única a un ticket en una cuenta de Zendesk. Tenga esta información a mano antes de solucionar cualquier problema, especialmente si se comunica con Atención al cliente de Zendesk.

Cómo encontrar la ID del ticket

1. Abra un ticket y verifique la barra de direcciones URL del navegador.
2. La dirección URL tiene el siguiente formato: https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/21
3. El número al final, en este caso, 21, es la ID del ticket.
4. Si se le solicita que proporcione la ID del ticket, escriba el número o selecciónelo en la barra de direcciones y cópielo.
   

Revisar los eventos del ticket
Cómo verificar lo que pasó en el ticket

Los eventos de ticket son la secuencia de eventos que tuvieron lugar en un ticket. Los eventos de ticket son el historial completo de un ticket.

El primer paso para depurar cualquier regla de negocio es verificar los eventos del ticket en busca de anomalías: disparadores fallidos, actualizaciones superpuestas, notificaciones que faltan o configurar actualizaciones de datos.

Vea el video siguiente para obtener información sobre cómo ver los eventos de un ticket.

Para obtener más información, consulte el artículo: Visualización de todos los eventos de un ticket.

Verifique el orden de los disparadores
Aprenda a ordenar los disparadores

El orden de los disparadores en la lista determina cuándo se disparan los disparadores. Asegúrese de que los disparadores estén organizados correctamente para evitar problemas en su configuración.

Si desea más información, consulte los artículos a continuación.

• Reorganizar y ordenar los disparadores
• Evitar conflictos entre los disparadores

Modificar el disparador
Cómo editar un disparador

Una vez identificado un problema en la configuración de un disparador, es hora de editar el disparador. Si tiene el plan Support Enterprise, los disparadores tienen una herramienta incorporada llamada Historial de revisiones, que permite mirar hacia atrás en sus cambios.

Mire el video siguiente para saber cómo editar un disparador y cómo usar la herramienta de revisión.

Para obtener más información, consulte el artículo: Ver el historial de revisiones de disparadores (solo Enterprise).

restablecer el progreso

Si desea más información, consulte los artículos que se enumeran a continuación.

• Cómo saber si Zendesk Support está enviando notificaciones por correo electrónico a los clientes
• Los clientes no reciben mensajes de correo electrónico
• ¿Por qué no se disparó un disparador para el usuario de CC?
• Creación de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones automáticas
• Recursos para disparadores

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.