Uso de las API para configurar respuestas automáticas en el Web Widget (clásico)

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Aunque las respuestas automáticas con artículos se pueden usar en cuanto estén configuradas en el Web Widget (clásico), algunas de las funciones se pueden configurar modificando la API de JS, incluido lo siguiente:

• Suprimir las respuestas automáticas
• Suprimir temporalmente los canales de contacto
• Actualizar el aspecto del bot
• Filtrar las respuestas automáticas en función del rótulo

Nota: Las API de respuestas automáticas usan actualmente la terminología heredada (Answer Bot).

Artículos relacionados:

• Activar Recomendaciones de artículos en el Web Widget (clásico)
• Recursos de los bots de Zendesk
• Recursos del Web Widget (clásico)

Suprimir las respuestas automáticas

En los casos en que no desea sugerir respuestas, ahora puede usar la API de JS para suprimirlas, de manera similar a lo que haría con otras opciones del canal:

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
suppress: true
}
}
};

Si desea más información, consulte la llamada de supresión de la API de JS.

Suprimir temporalmente los canales de contacto

Puede usar una API de JS para forzar el uso del autoservicio antes de que se muestren las opciones de contacto:

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
contactOnlyAfterQuery: true
}
}
};

Cuando se establece en true, los usuarios tendrán que intentar resolver sus propios problemas primero (con simplemente hacer su pregunta / plantear su problema), después de lo cual se presentarán las opciones de contacto como de costumbre.

Actualizar el aspecto del bot

Puede controlar el título del widget, el nombre del bot y el avatar mostrados a través de la API de JS básica que se muestra a continuación. De manera predeterminada, la etiqueta "Bot" siempre estará presente para ayudar a indicarle a los usuarios que la experiencia no es con un ser humano.

Agregue el siguiente fragmento de código ANTES de que se cargue el script del widget. Luego puede controlar y definir el título, el nombre del bot y la fuente de la imagen del avatar, por ejemplo:

<script type="text/javascript">window.zESettings = { 
webWidget: { 
answerBot: {
avatar: { 
url: 'https://link-to-some-image', 
name: { "*" : 'Zendesk' 
} 
}, 
title: { "en-US": "Support" 
} 
} 
} 
};
</script> 

Filtrar las sugerencias de artículo en función del rótulo

Puede usar la API de JS para establecer rótulos que se pasen a los artículos recomendados. A continuación, las respuestas automáticas pueden buscar sugerencias usando solo los artículos que contengan esos rótulos.

Agregue el siguiente fragmento de código ANTES de que se cargue el script del widget. Luego puede establecer los rótulos:

<script>zESettings = { webWidget: { answerBot: { search: { labels:
                        ['hello', 'world'] } } }}</script> 

Esta opción puede ser útil en los siguientes casos:

• Crear un mapeo de url que establezca las etiquetas según dónde se encuentre el usuario en el sitio web (digamos que si se encuentra en la categoría de un producto específico, puede establecer etiquetas para asegurarse de que solo se filtren los artículos para ese producto).
• Filtrar artículos para una plataforma en particular en función del dispositivo detectado.
• Y muchos más...