¿Por qué mis clientes siguen chateando después de que todos los agentes se desconectan?

Pregunta

Mis clientes pueden seguir chateando con nosotros después de que todos los agentes se hayan desconectado. ¿Por qué ocurre esto?

Respuesta

En Zendesk Chat, los agentes no tienen la capacidad de finalizar el chat en nombre del visitante una vez que ha comenzado. La conexión sigue abierta hasta que el visitante finalice el chat, o hasta que finalice la sesión de chat. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuándo caducan los chats?

Un agente puede finalizar el chat en la interfaz de usuario, pero el visitante puede tener abierto el diálogo de chat e iniciar una conversación de chat. La nueva respuesta podría quedar respondida, lo cual podría causar confusión porque no hay agentes para tomar el chat.

Agregar un script personalizado

Es posible escribir un script personalizado que finalice un chat tan pronto como una cuenta se desconecte.

Descargo de responsabilidad: La siguiente sección de este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Importante: Esta solución alternativa está destinada a los clientes deZendesk Chat Fase 4 y a los clientes de Support que tienen la experiencia del Web Widget integrado.

<!--Callback to end chat when account goes offline --> 

<script type="text/javascript"> zE('webWidget:on', 'chat:status', function (status) { if (status === 'offline') { zE('webWidget', 'chat:end') } else { console.log('This chat session is now', status); } }); </script>

Si desea más información, consulte la documentación de la API de Chat .

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.