¿Por qué algunos usuarios no son identificados correctamente cuando llaman?

Pregunta

¿Por qué no se identifica correctamente a los usuarios existentes cuando llaman a través de Zendesk Talk?

Respuesta

Hay dos requisitos para que Talk pueda identificar a un usuario existente a partir de su número de teléfono:

• El número en el perfil del usuario debe tener el formato E.164 estandarizado internacionalmente, por ejemplo, [phone]. Para más información, consulte el artículo: ¿Cuáles son los formatos de número de teléfono aceptados para Talk?
• El número debe estar marcado como la línea directa del usuario. Zendesk no puede identificar a un usuario si está usando un número compartido
  

El usuario recién creado (Persona que llama) se puede fusionar con el perfil de usuario final deseado. Cuando el cliente llame desde ese número en el futuro, será identificado como el usuario final correcto al crear el ticket. Si desea más información sobre cómo fusionar usuarios, consulte el artículo: Fusión de la cuenta duplicada de un usuario

Nota: Las llamadas de números compartidos entre varios usuarios, o números compartidos, estar asociado con el usuario original que tiene el número marcado como su línea directa. Para más información, consulte el artículo: Comprender cómo se vinculan los números de teléfono con los perfiles de los usuarios finales.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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