Pregunta
¿Cómo se edita la respuesta automática enviada a alguien que envía un ticket?
Respuesta
Los disparadores y las automatizaciones envían notificaciones por correo electrónico como respuesta a los tickets. De manera predeterminada, la cuenta viene con un disparador predeterminado llamado Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida y responde a cada ticket recibido con el siguiente mensaje:
Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
Para editar el mensaje del disparador, ingrese a su cuenta y siga los pasos a continuación:
- Vaya al Centro de administración y luego vaya a la página de disparadores.
- Ubique y haga clic en el disparador titulado Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida.
- Desplácese hacia abajo hasta Acciones para buscar el cuerpo del mensaje.
- Haga los cambios que desea y luego haga clic en Guardar.
Si desea más información sobre los disparadores predeterminados, consulte el artículo: Acerca de los disparadores predeterminados de Support.