Pregunta
¿Cómo se edita la respuesta automática enviada a alguien que envía un ticket?
Respuesta
Los disparadores y las automatizaciones envían notificaciones por correo electrónico como respuesta a los tickets. De manera predeterminada, la cuenta viene con un disparador estándar llamado Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida y responde a cada ticket recibido con el siguiente mensaje:
Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.Para editar el mensaje del disparador:
- En Centro de administración, vaya a Objetos y reglas > Reglas de negocio > Disparadores
- Ubique y seleccione el disparador titulado Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida
- Desplácese a Acciones para buscar el cuerpo del mensaje.
- Aplique los cambios y seleccione Guardar
Si desea más información acerca de los disparadores estándar, consulte Acerca de los disparadores predeterminados de soporte.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.