Pregunta
¿Cómo se edita la respuesta automática enviada a alguien que envía un ticket?
Respuesta
Las notificaciones por correo electrónico en respuesta a los tickets se envían a través de disparadores y automatizaciones. De manera predeterminada, la cuenta viene con un disparador llamado Notificar al solicitante y CC sobre las solicitudes recibidas y responde a cada ticket recibido con el siguiente mensaje:
Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
Para editar el mensaje del disparador
- Vaya al Centro de administración y luego vaya a la página de disparadores.
- Junto al título Notificar al solicitante sobre solicitud recibida, haga clic en Editar.
- Desplácese hacia abajo hasta Acciones para buscar el cuerpo del mensaje.
- Haga los cambios que desea y luego haga clic en Guardar.
Para ver estos pasos en acción, mire el gif a continuación:
Si desea más información sobre los disparadores predeterminados, consulte el artículo: Acerca de los disparadores predeterminados de Support.
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