¿Cómo se edita la respuesta automática enviada a alguien que envía un ticket?

Pregunta

Deseo cambiar el texto de la respuesta automática. ¿Cómo lo hago?

Respuesta

Las notificaciones por correo electrónico en respuesta a los tickets se envían a través de disparadores y automatizaciones. De manera predeterminada, su cuenta viene con un disparador llamado Notificar al solicitante y CC sobre la solicitud recibida y responde a cada ticket recibido con el siguiente mensaje:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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Para editar este mensaje

1. Vaya al Centro de administracióny luego vaya a la página de disparadores.
2. Junto al títuloNotificar al solicitante sobre solicitud recibida, haga clic en Editar.
3. Desplácese hacia abajo hasta Acciones para buscar el cuerpo del mensaje.
4. Haga los cambios y haga clic en Guardar.

Si desea más información sobre los disparadores predeterminados, consulte el artículo: Acerca de los disparadores predeterminados de Support.