¿Cómo se edita la respuesta automática enviada a alguien que envía un ticket?

Pregunta

¿Cómo se edita la respuesta automática enviada a alguien que envía un ticket?

Respuesta

Las notificaciones por correo electrónico en respuesta a los tickets se envían a través de disparadores y automatizaciones. De manera predeterminada, la cuenta viene con un disparador llamado Notificar al solicitante y CC sobre las solicitudes recibidas y responde a cada ticket recibido con el siguiente mensaje:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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Para editar el mensaje del disparador

1. Vaya al Centro de administración y luego vaya a la página de disparadores.
2. Junto al título Notificar al solicitante sobre solicitud recibida, haga clic en Editar.
3. Desplácese hacia abajo hasta Acciones para buscar el cuerpo del mensaje.
4. Haga los cambios que desea y luego haga clic en Guardar.

Para ver estos pasos en acción, mire el gif a continuación:

Si desea más información sobre los disparadores predeterminados, consulte el artículo: Acerca de los disparadores predeterminados de Support.