Pregunta
¿Hay una opción para asignar automáticamente los tickets entrantes a los agentes?
Respuesta
Active y configure el desvío omnicanal para distribuir automáticamente los tickets entre los agentes. El desvío omnicanal asigna tickets en función de la disponibilidad de los agentes, la capacidad y el tiempo transcurrido desde que se asignó un ticket.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca del desvío omnicanal,