Pregunta
¿Hay una opción para asignar automáticamente los tickets entrantes a los agentes?
Respuesta
Active y configure el desvío omnicanal para distribuir automáticamente los tickets entre los agentes. El desvío omnicanal asigna tickets en función de la disponibilidad de los agentes, la capacidad y el tiempo transcurrido desde que se asignó un ticket.
Nota: El desvío omnicanal está activado como la experiencia de desvío predeterminada para las cuentas de Zendesk Suite creadas después del 5 de diciembre de 2024.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca del desvío omnicanal,
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