Después de crear un rol de agente personalizado, los administradores y los agentes que tienen roles personalizados con permiso podrán ver los permisos del rol, consultar a quién se le ha asignado el rol y editarlo según sea necesario.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Ver y editar un rol personalizado
Desde la vista detallada de un rol, es posible editar los permisos y el acceso del rol y ver una lista de los agentes asignados al rol. Si usted es un agente con permiso para administrar roles, no podrá modificar su propia asignación de rol ni sus permisos.
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Roles. - Pase el mouse por encima de la hilera del rol que desea ver, haga clic en el icono del menú de opciones (
) y seleccione Ver o Editar. 
Se muestra una vista detallada de la configuración del rol personalizado. En un panel a la derecha también se puede ver una lista de los usuarios asignados al rol.
- Si está editando el rol, realice las modificaciones necesarias. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Si está editando el nombre de un rol personalizado, tenga en cuenta que el nombre tiene que ser único y no puede ser muy similar al nombre de un rol existente.
- Si está editando un rol personalizado con un nombre muy similar al rol del sistema, como Administradores o Líderes de equipo, la descripción no se puede cambiar a menos que el nombre del rol también cambie.
- Haga clic en Guardar.
Borrar un rol personalizado
Solo se puede borrar un rol si no tiene ningún agente asignado. Si hay agentes asignados al rol, tendrá que eliminarlos para poder borrarlo.
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Roles.
- Ubique el rol que desea borrar, haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Borrar.
- Haga clic en Borrar rol para confirmar.